to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda İzinsiz Mobil Ödemeler Ve İnternet Paketi Ücreti
Vodafone hattım üzerinden benim bilgim ve onayım olmadan mobil ödeme harcamaları yapılmıştır. Ekim 2026 dönemine ait faturamda iTunes Store ve Google Play üzerinden yapılmış, toplamda 4 bin TL’yi aşan izinsiz mobil ödeme işlemleri görünmektedir. Bu harcamaların hiçbiri tarafıma ait değildir ve hattımı yalnızca ben kullanmama rağmen böyle bir borçla karşılaştım.
Ayrıca geçtiğimiz ay da hattıma onayım olmadan internet paketi tanımlanmış ve bu durum yine faturama ekstra ücret olarak yansımıştır. Ne mobil ödemeler ne de otomatik internet paketi için herhangi bir talebim, onayım veya mesajla bilgilendirmem olmamıştır.
Yaşadığım bu sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde durumu anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ücret iadesi veya inceleme konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmadı. İtirazıma rağmen bu tutarın tarafımdan tahsil edilmek istenmesi hem haksız hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur.
İzinsiz yapılan tüm mobil ödeme harcamalarının ve onayım olmadan yüklenen internet paketinin iptal edilmesini, ilgili tutarların fatura borcumdan düşülmesini ve gerekirse detaylı bir inceleme yapılarak hattım üzerinde bu tarz işlemlerin nasıl gerçekleştiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranıldım bana 1000 TL’ye kadar yardımcı olacaklarını söylediler ben bu faturayı ödemeyeceğim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde memnun kalmadım ben bu konuyu yargıya taşıyacağım mobil ödeme harcama limiti 2750 TL iken nasıl 4000 küsur harcandı geçen ay izinsiz internet paketi yükleyip onun da faturasını gönderdiniz bu resmen iyi niyeti suistimal etmek Turkcell kullanırken hiçbir zaman böyle bir sorun yaşamadım telekominasyon şirketi misiniz yoksa haraç mı kesiyorsunuz ben bu tutarların faturamdan düşürülmesini istiyorum
