to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım Yetkisiz Satıldı Ve Kapatıldı, Arama Sorunları Yaşıyorum
Vodafone’da kendi adıma kayıtlı olan mobil hattımla ilgili çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 15 yıldır aktif olarak kullandığım hattım, 15.10.2026 tarihinde saat 12.00 civarında bilgim ve onayım dışında adeta başkasına satılmış gibi bir durumla karşılaştım.
Bilmediğim bir kişi beni arayarak bu numarayı kendilerinin aldığını söyledi. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını belirttim. Daha sonra bu kişilerin görüştüğü Vodafone bayisinin, onlara açtığı hattı kapattığı, bu işlem yapılırken benim mevcut hattımın da kapandığı ortaya çıktı. Şu anda hattımda ciddi bir iletişim sorunu var; Vodafone hatları beni arayamıyor, sadece Turkcell ve Türk Telekom numaraları tarafından aranabiliyorum.
Ben bu hattı 15 yıldır kullanıyorum ve hat resmen benim üzerime kayıtlı. Hattımın, benim onayım olmadan bu şekilde işlem görmesi ve kullanımımın kısıtlanması hem mağduriyet yaratıyor hem de güven kaybına neden oluyor. Bu numarayı birçok resmi ve özel işlemimde kullanıyorum ve ulaşılabilir olmam hayati derecede önemli.
Vodafone’dan talebim, hattımın acilen ve eksiksiz şekilde yeniden benim adıma, sorunsuz olarak kullanıma açılması, numarama ilişkin tüm hak ve yetkilerin sadece bende olduğunun net olarak teyit edilmesi ve bu işlemlerin nasıl yapıldığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir kullandığım faturalı Vodafone hattım, benim bilgim ve onayım dışında yetkisiz şekilde satışa konu edilmiş ve ardından kapatılmış ya da kullanılamaz hale gelmiştir. Şu anda numaram Turkcell’de gözüküyor olmasına rağmen, numaranın başı Vodafone’a ait olduğu için Vodafone üzerinden yapılan aramalarda “böyle bir numara bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alındığını öğreniyorum ve hattıma Vodafone üzerinden hiçbir şekilde arama gelmiyor.
Hattımı satan Vodafone shop daha sonra beni arayarak “yanlışlık olmuş” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Üç gündür hattım bu şekilde sağlıklı kullanılamıyor, insanlar bana ulaşamıyor. Vodafone müşteri hizmetleri ve bayi ile yaptığım görüşmelerde ise bana “mail atın” denmesine rağmen, mail attığımda bu kez mailin engellendiği ve “sizi aradık ama ulaşamadık” gibi gerçeği yansıtmayan geri dönüşler yapılıyor. Hattıma Vodafone üzerinden arama gelmediği için zaten bana ulaşamamaları son derece normal, ancak bu durum çözülmediği gibi sorumluluk da üzerimden atılmaya çalışılıyor.
Numaramın acilen sistemde doğru şekilde tanımlanarak hem Turkcell tarafında hem de Vodafone üzerinden yapılan aramalarda sorunsuz çalışır hale getirilmesini, hattımın yetkisiz satışına ve bu süreçte yaşanan hatalı işleme ilişkin detaylı inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim kesintisi ve mağduriyetim için gerekli telafi ve iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ulaşamamanız normal değil mi hiç Vodafone hat arayamıyor beni diğer operatörlerden arama geliyor Vodafone hattan arayınca Vodafone kayıtlı böyle bir numara yoktur diyor
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Detaylı bilgi nedir benim yıllardır kullandığım numarayı başkasına nasıl satabiliyorsunuz esnafım sizin hatanız yüzünden neden mağdur oluyorum
