to read complaints and reviews, or file yours.Numaranın Operatörler Arasında Kaybolması Ve Vodafone’dan Hızlı Çözüm Talebi
Uzun yıllardır kullandığım cep telefonu hattımı 02.12.2025 tarihinde Turkcell üzerinden kapattırdım. Bu numarayı yeniden kullanmak istediğimde ise Vodafone tarafında numaramın sistemlerinde, yani havuzlarında görünmediği söyleniyor. Turkcell ise hattın kapatıldığını ve numaranın Vodafone’a devir edildiğini belirtiyor, böylece iki operatör arasında sıkışmış durumdayım.
Yaklaşık 20 gündür bu sorunu çözebilmek için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca hem bireysel hem kurumsal bayilere giderek destek almaya çalıştım. Ancak görüştüğüm her müşteri temsilcisi farklı bir şey söylüyor; kimi bir yıl beklemem gerektiğini, kimi hattı nereden kapattıysam oradan tekrar açtırmam gerektiğini, kimi de Vodafone’da böyle bir numara kaydı olmadığını ifade etti. Arandığında da numaranın kullanılmadığına dair uyarı gelmesine rağmen, Vodafone hala numarayı havuzlarında göremediklerini söyleyerek net bir çözüm sunmuyor.
Yıllarca hem Vodafone hem Turkcell tarafında aktif olarak kullandığım bu hattımı tekrar alabilmek için Vodafone’un gerekli teknik incelemeyi yaparak numaramı sistemlerinde görünür hale getirmesini ve hattımı tarafıma yeniden tahsis etmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Merhaba Vodafone beni aradı şikayet durumu izah ettim. Gerekli birime iletip size dönüş yapacağız dediler fakat sonrasında ne arayan var ne de soran.
Vodafone hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra, 02.12.2025 tarihinde hattımı Turkcell üzerinden tamamen kapattırdım. Eski numaram benim için önemli olduğundan, yeniden üzerime alabilmek için yaklaşık bir aydır defalarca Vodafone bayilerine gittim ve müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bu süreçte hiçbir somut yardım alamadım. Görüştüğüm her yetkili konuyu geçiştirdi, net bir açıklama yapmadı ve sürekli “mümkün değil” denilerek baştan savıldım. Buna rağmen eski numaram olan 0543 *** ** ** numarasını aradığımda “Vodafone kayıtlı böyle bir numara yoktur” uyarısı alıyorum. Bu da numaranın aktif olarak kullanılmadığını ve büyük ihtimalle havuza düşmüş olabileceğini düşündürüyor. Buna karşın ne bayilerden ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım ve doyurucu bir bilgilendirme alamadım. Talebim, 0543 *** ** ** numaralı eski hattımın tekrar tarafıma tahsis edilip edilemeyeceği konusunda net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasıdır. Eğer bu numaranın tekrar tarafıma verilmesi mümkün değilse, bunun gerekçesinin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Vodafone gibi büyük bir operatörden, müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini ve bu tür durumlarda müşteriyi oyalamadan, ilgili, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Konuyla ilgili yapılacak inceleme sonrasında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
