Vodafone Hattım Kapatılmadı Ve Kullanmadığım Faturalara 1.400 TL Ücret Yansıtıldı

Vodafone mobil hattımın taahhüdü 31 Temmuz’da bitti. Taahhüdüm bittikten sonraki bir hafta içinde yeni bir hat çıkardım ve mevcut hattım için de kapatma talebinde bulundum. Bu talebin ardından hattınız kısıtlanmıştır, 7 gün içinde kapanacaktır şeklinde SMS aldım ve o günden sonra bu hattı kesinlikle kullanmadım.

Buna rağmen yaklaşık bir buçuk aydır hattımın kapatılması için sürekli oyalandım ve farklı gerekçelerle iki ayrı fatura çıkarıldı. Uygulamada gözüken 539 TL ve 1.412 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 1.400 TL bandında ekstra fatura yansıtılmış durumda. Taahhüdüm bitmiş, hat kapatma talebinde bulunmuş ve hattı kullanmıyor olmama rağmen bu bedelleri ödemem isteniyor.

Şanlıurfa’da yaşıyorum ve tüm bu süreci 542 Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yürüttüm. Toplamda 4–5 kez aramamıza rağmen her defasında farklı şeyler söylenerek ertelendik. Bugünkü görüşmemizde ise müşteri temsilcisi, sistemde sanki hat kapatma talebimden vazgeçtiğimi beyan etmişim gibi bir kayıt olduğunu, bu nedenle hattın iptal edilmediğini söyledi. Oysa böyle bir beyanım kesinlikle olmadı.

Hattım için daha önce ilettiğim kapatma talebimin esas alınmasını, bu talep sonrası döneme ait ve hattı kullanmadığım halde çıkarılan faturalardaki tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme kayıtlarımın incelenerek, tarafıma eksiksiz ve yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.