to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Şanlıurfa Suruç bayisinde yaşadığım bir hata nedeniyle hattım yaklaşık 8 gündür tamamen servis dışı durumda. Hattımın son 4 hanesi 0906’dır. Bayiye yönlendirildim, ancak bayi de sorunu çözemedi ve genel merkeze yönlendirdi. Oradan da herhangi bir çözüm alamadım.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Evrak eksikliği gerekçesiyle işlem yapılamadığı söylendi ve sürekli bayiye yönlendirildim. Ancak bayide de herhangi bir sonuç alamadım. Hattım faturalı ve hiçbir hizmetten yararlanamıyorum.
Tarifem 460 TL olmasına rağmen, aşım ücreti adı altında 2063 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Hattımın kısıtlamasının kalkacağı söylendiği için bu ödemeyi yaptım, fakat hattım hala servis dışı. Hiçbir şekilde haklarımı kullanamıyor, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sorunumun acil olarak çözülmesini ve hattımın bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve diğer yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
19.10.2025 tarihinden itibaren Vodafone faturalı hattımda “kısıtlı servis” sorunu yaşamaktayım. Tam 16 gündür hattımda sürekli olarak “kısıtlı servis” uyarısı çıkmakta ve bu nedenle internet, arama ve diğer mobil hizmetleri kullanamıyorum. Şu anda Malatya Turgut Özal Devlet Hastanesi’nde babamın karaciğer nakli ameliyatına refakatçi olarak bulunuyorum. Bu süreçte sağlık hizmetlerine ulaşmak, yakınlarımla iletişim kurmak ve günlük işlerimi halletmek için telefonumun aktif olmasına ihtiyaç duyuyorum. Ancak hattımın çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım sorunların çözümü için Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla iletişime geçtim. Kimlik ve adres bilgilerimi ilettim, hattımın açılması için istenen tüm evrakları eksiksiz ve defalarca gönderdim. Hatta müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle telefonu açıp kapatma, servis ayarlarını kontrol etme gibi önerilen tüm işlemleri de uyguladım. Buna rağmen hattım hala açılmadı ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca müşteri hizmetleri yalnızca evrak göndermemi söyledi, başka bir destek veya çözüm üretmedi.
Ayrıca, müşteri hizmetlerinin önerisiyle Malatya’daki bir Vodafone bayisine giderek yedek hat çıkartmak istedim. Ancak bayide “karımız yok” denilerek işlem yapılmadı ve bana internet erişimi sağlanamayacağı belirtildi. Bayide geçirdiğim süre boyunca park cezası ödemek zorunda kalmam da ek bir mağduriyet yarattı. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de maddi olarak zarar gördüm.
Bunlara ek olarak, tarife bedelim 460 TL olmasına rağmen, hattımı kullanamadığım halde faturama 2063,75 TL aşım ücreti yansıtıldı ve bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Aşım ücretiyle ilgili detayları fotoğraf olarak ekleyeceğim. Tüm bu yaşadığım mağduriyetler nedeniyle Vodafone’dan; - Hattımın derhal ve kalıcı olarak açılmasını, - Kullanmadığım halde faturama yansıtılan 2063,75 TL aşım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, - Evrak gönderimi ve işlem sürecinin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, - Müşteri hizmetleri ve bayilerden tutarlı, çözüm odaklı ve etkili hizmet almayı, - Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.
Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı belirtir, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Vodafone hattım (sonu 0906 ile biten) yaklaşık 10 gündür kısıtlı durumda ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hattımda evrak eksikliği olduğu gerekçesiyle kısıtlama uygulandığı söylendi, ancak gerekli tüm belgeleri bayiye teslim ettim. Buna rağmen hattım açılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Bu süreçte hem bayiye gittim hem de defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı bir yanıt aldım; kimi zaman “işlem yapılacak, bekleyin” denildi, kimi zaman da “faturanızı ödeyin, hattınız açılır” denildi. Tüm faturalarımı ve hatta aşım ücretini ödememe rağmen hattım hala kısıtlı ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Ayrıca, hattımı kullanamadığım halde tarafıma gereksiz ve fahiş bir şekilde aşım ücreti yansıtıldı. Normalde 460 TL olan faturam 2063 TL olarak geldi. Bu fazla ücretle ilgili hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve sorun çözülmedi.
Kısıtlamanın acil bir şekilde kaldırılmasını ve haksız yere alınan aşım ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunuma çözüm bulunmazsa CİMER ve savcılığa başvuracağımı belirtmek isterim.
Bir buçuk iki ay önce Atatürk Bulvarı 63100 Şanlıurfa merkez B***** Vodafone bayisinden kendi adıma SIM kart çıkardım. Kartımı bir ay kullandıktan son...
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 5-6 aydır her ay ek olarak 49 TL fazla ücret yansıtılıyor. Adıma kayıtlı toplam 3 hat var ve hepsinde aynı sorunu yaşıyorum. Faturada bu ek ücretin hangi hizmetten kaynaklandığına dair hiçbir açıklama bulunmuyor. Haziran ayında bir kez düzeltilmişti, ancak sonrası...
Adımda olan ikinci hattımda Vodafone müşteri temsilcisi uygun tarife sunmadığı için hat iptali istedik. Daha sonra tekrar başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde bize uygun tarife olacağını ve hattımızı açacaklarını belirttiler ve açtılar. Adımda olan numarayı bir ay kullandıktan sonra Hattı...
Yorumlar