MoneyPay Pro Kartımda Bakiye Düşürüldü, Alışveriş İptal Edildi Ve İade Gelmedi

Sayın Yetkili,

Tarafıma kurumum tarafından verilen MoneyPay Pro Kart içerisinde bulunan 2.500 TL bakiyeyi kullanmak amacıyla, 05 Mart 2026 tarihinde Mersin Soli Center Migros mağazanızdan 3.053 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim.

Ödeme esnasında, kartımdaki bakiye sistem tarafından düşülmüş olmasına rağmen kasa tarafından bu işlem görülmemiş ve alışverişim iptal edilmiştir. Bu süreçte kartımdaki bakiye kullanılmış, puan düşümü gerçekleşmiş, ancak alışveriş tarafıma teslim edilmemiştir ve en önemlisi kesilen tutar tarafıma iade edilmemiştir.

Yaşanan bu açık sistem hatası tamamen tarafınıza ait olmasına rağmen mağduriyetim haftalardır giderilmemektedir. Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde yanıtlar verilmiş, herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Bugün gelinen noktada, üzerinden haftalar geçmiş olmasına rağmen ne param iade edilmiş ne de somut bir çözüm üretilmiştir. Bu durum, tarafıma ait bakiyeye fiilen el konulması anlamına gelmektedir ve kabul edilemezdir.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kartımdan düşülen tutarın derhal iade edilmesini ve sürecin bu kadar uzamasının gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve konuyu resmi şikayet platformlarına taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.