to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hatımın Sebepsiz Kısıtlanması Ve İletişimsiz Bırakılması
Vodafone hattımın sonu 3257 ile biten numarasına ait hattım, 16 Ekim tarihinde saat yaklaşık 21:25’ten itibaren hiçbir gerekçe olmaksızın tamamen kısıtlandı. Ne arama yapabiliyorum, ne SMS gönderebiliyorum, ne de internet erişimi sağlayabiliyorum. Bu kesinti yaşandığı sırada şehirler arası otobüs yolculuğundaydım ve böyle bir anda iletişimsiz kalmak beni son derece zor durumda bıraktı. Yakınlarıma ulaşamadım, onların beni aramasını beklemek zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum.
Hattım faturalıdır, otomatik ödeme talimatına bağlıdır ve son ödeme tarihim 20 Ekim olmasına rağmen tarafıma herhangi bir borç, paket aşımı veya kısıtlama gerekçesiyle ilgili bilgilendirme SMS’i gelmedi. Buna rağmen hattımın tamamen kısıtlanmasını kabul edemiyorum ve bunun nedenine dair hiçbir açıklama yapılmamıştır.
Arama yapamadığım için Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşamadım, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden de denedim ancak o saatte canlı desteğe erişemedim. Gece vakti, yoldayken, tamamen sebepsiz ve habersiz bir şekilde iletişimsiz bırakılmam, güvenliğimi dahi riske atan bir durumdur.
Vodafone’dan öncelikle hattımı derhal ve kalıcı şekilde açmasını, bu kısıtlamanın gerekçesini açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirmesini talep ediyorum. Bunun yanında, yaşattıkları mağduriyet için özür dilemelerini, uğradığım sıkıntı ve stres için gerekli göründüğü ölçüde tazmin edici adımlar dahil olmak üzere kendilerini affettirecek ne yapabiliyorlarsa hepsini yapmalarını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Hakem Heyeti dahil tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ulaşamazsınız çünkü tarafıma hiçbir bilgilendirme yapmadan zart diye hattımı kısıtladınız. Vodafone bayiine gittiğimde hattın yasal sahibi (annem) vefat ettiği için kısıtlama getirildiğini öğreniyorum. Hattın iptali gerçekleşti. Ben bunu sizin tarafınızdan kısa bir SMS bilgilendirmesiyle de öğrenebilirdim ama yok insanı illa uğraştıracaksınız. Yıllardır kullandığım hattı yolculuk yaptığım bir esnada keseceğiniz tuttu. Gerekli yerlere gerekli şikayette bulunacağım.
