Vodafone Hat Taşıma Başvurum İlerlemiyor, Mağdur Edildim

Osmaniye’de Vodafone’a hat taşıma işlemi başlattım ancak 3 gündür ne hattımı taşıyabiliyorum ne de bu işlemi iptal edebiliyorum. Mevcut operatörümdeki taahhüdüm de bitti, buna rağmen bir türlü ilerleme sağlanmadı ve tarifeleri seçmeye çalıştığımda sürekli uyarı alıyorum, işlem tamamlanmıyor.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen muhatap bulamadım. Şikayetvar üzerinden şikayet yazdıktan sonra ertesi sabah bir temsilci beni aradı ve gün içinde tekrar aranacağımı, sorunumun giderileceğini ve hattımın en kısa sürede teslim edileceğini söyledi. Ben de aramazlarsa kendisine ulaşabileceğim bir numara olup olmadığını sordum, olmadığını, ilgili birimin beni arayacağını ve bizzat ilgileneceğini belirtti. Fakat bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de soran, süreç tamamen sahipsiz kaldı.

Hem hat taşıma işleminin bir an önce neticelendirilmesini, ya hattımın sorunsuz şekilde Vodafone’a taşınmasını ya da hiçbir mağduriyet yaşamadan işlemin iptal edilmesini, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılıp gerekli özrün sunulmasını talep ediyorum.

Türk Telekom faturalı hattımı Vodafone’a internet üzerinden numara taşıma işlemi ile geçirmeye çalıştım. Ancak iki gündür hattımı taşıyamıyorum, sistemde taşıma yapılmış gibi uyarı veriyor ve bu nedenle hem taşıma işlemini ilerletemiyorum hem de iptal edemiyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle defalarca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamadım. Hem işlemim askıda kaldı hem de ne Vodafone’u aktif kullanabiliyorum ne de normal şekilde numaramı yönetebiliyorum.

Vodafone’dan talebim, numara taşıma sürecimdeki bu hata ve blokajın derhal giderilmesi, hattımın durumu konusunda net ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirilmem ve gerçekten çözüm üretebilecek bir yetkilinin benimle iletişime geçmesidir. Özellikle, sadece “sizi arayacaklar” demek için aranmaktan, oyalayıcı geri dönüşler almaktan kesinlikle istemiyorum; beni aradıklarında net bir çözüm ve sonuç paylaşılmasını talep ediyorum.