to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Haksız İnternet Tüketimi Ve Ek Ücret Mağduriyeti
Vodafone Red 50 tarifesi kullanıcısıyım. 29 Ekim Çarşamba günü hediye çarkından 3 GB internet kazandım. Ancak yaklaşık 5 dakika içinde hem bu hediye internet hem de paketimde kalan 10 GB internetim tamamen tükendi.
Kısa süre sonra paketimin %80’ini kullandığıma dair SMS aldım ve Vodafone uygulamasında internetimin 50 GB’tan 10 GB’a düştüğünü gördüm. Saat 16.00 civarında ise paketimin tamamen bittiğine dair SMS geldi. Ardından 500 MB’lik ek internet paketi ücret karşılığında hattıma tanımlandı ve onun da %80’ini kullandığıma dair SMS aldım. Sonrasında faturama 145 TL ek ücret yansıtıldı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istedim fakat herhangi bir açıklama yapılmadı, sadece şikayet kaydı oluşturuldu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uygulamalara (Instagram, Youtube.com, Facebook) giriş yaptığım söylense de, Eylül ayına kadar bu uygulamaları sürekli kullanmama rağmen hiçbir sorun yaşamamıştım. Son iki aydır ise internetim beklenmedik şekilde hızla tükeniyor. Hattım Van’da ve herhangi bir şebeke problemi yaşamadım.
İnternetimin bu kadar kısa sürede neden tükendiğinin detaylı olarak incelenmesini, 145 TL’lik ek ücretin faturamdan silinmesini, son iki ayda haksız yere tükenen internetimin hattıma iade edilmesini ve eğer operatör değişikliği yapmak istersem taahhüt cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İnternetimin aniden bitmesine hiçbir müşteri hizmetleri danışmanınız cevap veremiyorlar. Ayrıca çözüm merkezinden beni arayıp herhangi bir sıkıntının olmadığını söylediler ve benim İnterneti kullanımı ile alakalı olduğunu hangi uygulamalara girdiğimi özel olduğu için giremeyeceklerini bildirdiler. Madem özel olduğu için girdiğim site ya da uygulamaları göremiyorsunuz 29 Ekim günü ilk konuştuğum müşteri hizmetleri danışmanı benim hangi uygulamaya girdiğimi söyledi ve girdiğim uygulamalara Eylül ayına kadar hep aynı uygulamalara girdim her ay 20 GB fazladan kalıyordu ama ne hikmetse sürekli girdiğim uygulamalara eylül ve ekim ayında da girdiğim halde bir anda İnternetim bitiyor. Bana sıkıntının neden kaynaklandığını açıklayamıyorsunuz. Sizin operatörünüzden memnun değilim ve operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum buna istinaden çıkacak olan cayma bedeli içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Merhaba daha önce buraya yazdığım şikayetin aynısını tekrar yazacağım çünkü bir çözüm bulamadılar. Daha önce Vodafone hattımın 10 GB İnternetinin 5 dakika içinde bir anda tükendiğini iletmiştim Vodafone ise bana 5GB geri yükledi. Ama sorun hala devam ediyor. Çünkü genelde sürekli evde Wi-Fi kullanmama rağmen ayın 1 inden şu ana kadar kadar 50 GB'tan 25 GB İnternetim kalmış dışarıda bile korkudan İnternetimi açamazken 25 GB İnternetim nasıl bir anda bitiyor hala anlamıyorum ve Vodafone bu konuda çözüm üretemiyor maalesef mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
