to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Güvenli Depo Verilerine Erişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı
Uzun süredir Vodafone hattı kullanırken aynı zamanda Güvenli Depo hizmetinden de yararlanıyordum. Hattımı yüksek ve abartılı faturalar nedeniyle 1 Mart tarihinde Turkcell’e taşıdım. Hattımı taşımadan önce de verilerime, KVKK kapsamında güvenerek ulaşabileceğimi düşünüyordum. Ancak “KVKK dediğiniz şey kişisel verilerinizdir” denilerek bana yardımcı olunmadı, oysa Güvenli Depo’da bulunan dosyalarım zaten tamamen kişisel verilerimden oluşuyordu.
Operatör değişikliği yaptıktan sonra tarafıma gelen mesajlarda, operatör farklı olsa bile Güvenli Depo’daki verilerime erişebileceğim yazıyordu. Buna güvenerek 30 günlük süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 30 gün boyunca her gün 2–3 kez arama yaptım, bu süreçte neredeyse 100’e yakın kez müşteri hizmetlerine ulaştım. Her aradığımda farklı bir temsilciyle görüştüm ve her biri bana bambaşka şeyler söyledi. Kimisi verileri alabileceğimi söyledi, kimisi sürenin dolmuş olabileceğini belirtti, kimisi de bunun kendi birimlerinin konusu olmadığını söyleyip “24 ila 48 saat içinde aranacaksınız” diyerek oyaladı fakat beni arayan hiç kimse olmadı. Daha sonra tekrar aradığımda önceki görüşmelerde “kayıt açıyoruz” denilmesine rağmen sistemde hiçbir kayıt açılmadığını öğrendim, yeni kayıt açacaklarını söyleyip yine aynı şekilde hiçbir işlem yapmadılar.
Bugün yaptığım son görüşmede ise “ilgili birim” e aktarıldığımı söyleyip verilerimi veremeyeceklerini, çözüm sunamadıklarını belirten bir kişiyle görüştüm. Bu kişi, evrak talebi birimi olmadığını söyleyip hiçbir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdı. Defalarca aramama, verilen tüm süre içinde peşine düşmeme ve mail yoluyla da evrak taleplerine başvurmama rağmen verilerime ulaşamadım ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Güvenli Depo’da özellikle iki kızımın bebeklik fotoğrafları bulunmaktaydı ve bu veriler benim için son derece kıymetli ve geri dönüşü olmayan anılardır. Bu nedenle Vodafone’un, Güvenli Depo’da kayıtlı olan verilerimi tekrar erişilebilir hale getirerek bana teslim etmesini ve bu konuda net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayıp yetkili birime bildirdiğinizi söylediniz herhangi bir sorunumu çözmediniz maalesef bana yeniden güvenli depodaki arkadaşlarınızın ulaşacağını söylediniz çözdük diye abartmaya gerek yok
Bana 30 gün yardımcı olamadınız şikayetimi asla geri çekmeyeceğim BTK ya kadar şikayet ettim en son CİMER'e dahil yazacağım çözüme kavuşturduk diye bahsettiğiniz konuda bana resimleriniz kalıcı olarak silindi diye mesaj geldi siz dolandırıcısınız gerekirse bu işi mahkemeye kadar taşıyacağım.
