Vodafone GSM Tarifemi İznim, Talebim Ve Onayım Olmaksızın Değiştirdi

Şükrü · 2024-06-13T15:10:35+03:00

0549... numaralı Vodafone faturalı hattın sahibiyim. Söz konusu hattımı yaklaşık 10 yıldır Vodafone GSM operatörü üzerinden kullanmaktayım. 19 Mart 2024 tarihinde Vodafone tarafından telefonuma gönderilen bir SMS mesajı ile mevcut Akıl Küpü Midi Paketi tarifemin tek taraflı bir kararla 22 Mart 2024 tarihi itibariyle değiştirileceği, 22 Mart tarihinde gönderilen başka bir SMS mesajı ile de söz konusu değişikliğin gerçekleştirildiği tarafıma iletilmiştir. Bu süreçte şahsımın herhangi bir tarife değişikliği talebi söz konusu olmadığı gibi, tarifemin değiştirilmesi için tarafımdan herhangi bir izin veya onay da alınmamıştır. Tarafımca bunun kabul edilebilmesi mümkün değildir. Yaşadığım mağduriyeti ve Vodafone tarafından tek taraflı kararla yapılan tarife değişikliğinin iptal edilmesi talebimi Vodafone müşteri hizmetlerine mükerrer defalar ilettim. Tarifemde herhangi bir taahhüt süresinin söz konusu olmadığı, sözleşmemden de bunun açıkça görülebileceğini belirttim. Ancak sorunu çözmek adına maalesef herhangi bir destek alamadım. Haklı olduğum bu konuda Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamında e-posta ile e*************@vodafone.com adresine yapmış olduğum 30/05/2024 ve 06/06/2024 tarihli bilgi edinme başvurularıma da halen herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Vodafone bu uygulaması ile hukuku tanımadığı ve sahip olduğu gücü kullanıcıları aleyhine dilediği zaman kullanmakta herhangi bir sakınca görmediği şeklinde bir algı oluşmasına açıkça kapı aralamaktadır. Tarafımdan onay alınmaksızın gerçekleştirilen 22 Mart tarihli tarife değişikliğinin iptal edilerek tarifenin kendi tarifem olan Akıl Küpü Midi Paketi olarak düzeltilmesi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini Vodafone yönetiminden talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri

Şükrü

Vodafone müşteri hizmetlerinden bir eleman beni aradı. Nazik ve yapıcıydı, ancak Vodafone tarafından kendisine verilen yetkiler kısıtlı olduğundan benim mağduriyetimi gideremedi. Tarife değişikliğinin sistem tarafından yapıldığını (yani Vodafone yetkilileri yapmamış :-) ) söyleyerek mevcut durum için beni ikna etmeye çalıştı. Sonuçta önceki tarifemden 3 kat daha pahalı bir tarifeye mecburen evet demek zorunda kaldım, çünkü mağduriyetime ilişkin hukuki süreçle ilgili henüz net karar vermiş değilim. Vodafone benim şikayetimde haklı olmadığını biliyor, bunu bildikleri ve hukuki mecrada kaybedecekleri bir yola girmek istemedikleri için de benim farklı tarihlerde iki kez talep ettiğim Bilgi Edinme talebime dönüş yapmak istemedikleri bu telefon görüşmesinden anlaşılıyor. Üzgünüm ve buna sebep olan Vodafone yönetimini kınıyorum. Ve Vodafone yönetimine soruyorum; Diyelim ki büyük bir malı gücünüz ve geniş imkanınız var. Ne yani, hukuki değil diye dilediğinizi yapamayacak mısınız?