to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone FreeZone Genç Tarifede Yaş Doğrulama Sorunu
Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım ve 26 yaş altındayım. Yaklaşık 3 gündür Vodafone FreeZone genç tarifeye geçmek için hem web sitesi hem de tobi üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum. Onay kodu aşamasına kadar sorunsuz gelmeme rağmen her seferinde "İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz" hatası alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Bu sorunla ilgili telefon üzerinden Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak hattın yasal sahibinin yaşının bu durumu karşılamadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar. Oysa hattın gerçek kullanıcısı benim ve 26 yaş altı olmama rağmen bu durum sistemde tanımlanmıyor.
Vodafone’dan, kullanıcı tanımlamamın arka planda manuel olarak yapılmasını ve hattımın FreeZone genç tarifeye uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Hattımın numarası sonu 3978 ile bitmektedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve 26 yaş altı genç kullanıcı olarak FreeZone avantajlarından yararlandırılmamı rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımı üç gündür FreeZone’lu yapmak istiyorum ancak işlemi her denediğimde “işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” uyarısıyla karşılaşıyorum. Yaşım FreeZone koşullarına uygun olmasına rağmen sistem üzerinden bu geçişi bir türlü yapamıyorum. Bugün müşteri temsilcisi tarafından arandım, görüşmede bana belirtilen tüm adımları tek tek uyguladım ve tarafıma SMS ile bir link de gönderildi. Ancak SMS’teki link de sorunu çözmedi. Görüşmede herhangi bir kayıt veya referans numarası da verilmedi. Artık bu sorunun manuel olarak çözümlenmesini, hattımın uygunluk koşullarım doğrultusunda FreeZone’a geçirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ekran görüntülerini de şikayetime ekleyerek sürece destek olmaya hazırım. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini rica ediyorum.
