Vodafone Flex Cihaz Dünyası Üzerinden Alınmamış Cihaz Ücretlerinin Faturama Haksız Yansıtılması

Vodafone hattımın sonu 4704 olan GSM numaram için Vodafone Flex Cihaz Dünyası üzerinden hiçbir şekilde almadığım cihaz ve aksesuarların ücreti, taksit olarak Eylül ayı faturama yansıtılmış. Normalde yeni geçtiğim 5g Red sınırsız tarifesi için yaklaşık 1.500 TL ödemem gerekirken faturama 4.733 TL gibi fahiş bir tutar çıkarılmış. Tarife ücreti dışında, benim onay vermediğim ve kesinlikle teslim almadığım cihaz ve aksesuar bedelleri de eklenmiş görünüyor.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ve ilgili kanallarla görüştüğüm halde hiçbir çözüm üretilmedi, herhangi bir düzeltme yapılmadı. Hatanın nereden kaynaklandığına dair net bir açıklama yapılmadan, bu tutarı ödemem bekleniyor. Bu uygulamayı hem haksız hem de müşteri güvenini zedeleyen bir durum olarak görüyorum.

Eylül ayı faturama yansıtılan, tarafıma ait olmayan cihaz ve aksesuar ücretlerinin derhal iptal edilmesini, faturamın yalnızca 5g Red sınırsız tarifemin gerçek ücreti üzerinden yeniden düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca bu ve benzeri sorunları sürekli yaşadığım için hattımdaki taahhüdün herhangi bir ceza bedeli olmadan iptal edilmesini, faturalıdan çıkışımın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde savcılık ve mahkeme dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Düzeltilmezse savcılık mahkeme Tüketici Hakem Heyeti gerekirse CİMER tüm birimlere başvuracağım.