Vodafone Faturasındaki Haksız Ek Paket Ve Kullanım Ücretleri Ve Çözüm Talebi

Vodafone hattıma ait Eylül 2026 dönemine kesilen 782 TL tutarındaki faturada, ek paketler ve ek kullanımlar dahil olmak üzere birçok fatura kaleminde haksız ve beklemediğim ücretlendirmeler görüyorum. Tarife ücreti dışında ne için kesildiğini anlamadığım kalemler nedeniyle faturamın normalin çok üzerine çıktığını, mobil uygulamadaki fatura detaylarına baktığımda açıkça fark ettim.

2026 yılının başından bu yana faturalarımda düzenli şekilde artışlar oldu ve farklı dönemlerde 330 TL, 365 TL, 222 TL gibi önceki dönemlere göre yüksek ve alışık olmadığım tutarlar yansıtıldı. 0543********21 numaralı hattım için bu döneme kadar böyle bir fatura beklentim yokken, özellikle Eylül 2026 faturasında yer alan kalemler kullanım alışkanlığımla uyuşmayan ve bana önceden net şekilde bildirilmeyen ücretlendirmelerden oluşuyor.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, faturadaki kalemlerin tek tek açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı, sadece genel bilgiler verildi ve faturanın bu şekilde ödenmesi gerektiği söylendi. Şu anda hem uzun süredir yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmaktan hem de şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmamasından dolayı ciddi anlamda mağdur durumdayım ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Hattıma yansıtılan ek paket, ek kullanım ve benzeri tüm ücretlendirmelerin, 2026 yılı başından itibaren ayrıntılı olarak incelenmesini, hatalı veya haksız olduğu tespit edilecek kalemlerin iptal edilerek geçmiş dönemler de dahil olmak üzere faturalarımdan düşülmesini, alınan fazla tutarların iade veya faturalara mahsuben telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra aynı mağduriyetleri yaşamamak için hattımda onayım dışında herhangi bir ücretli servis, ek paket veya benzeri bir ürün tanımlanmamasını ve bu konuda gerekli tüm koruyucu önlemlerin alınmasını istiyorum.