to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Onaysız 530 TL Aşım Ücreti Ve 212,71 TL Hat Açma Ücreti
Vodafone’a ait hattımın Ağustos ayı faturasında, bilgim ve açık onayım olmadan tanımlanan “Adımlı Aşım Ücreti” adı altında 530 TL ek kullanım bedeli ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kesilen 212,71 TL “Hat Açma Ücreti” yansıtılmıştır. Tarife ücretimin (855 TL) neredeyse iki katına ulaşan bu fahiş tutarlar benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.
Tarafıma internet paketimin bittiğine veya aşım tarifesine geçildiğine dair açık, anlaşılır ve caydırıcı bir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmadan aşım paketleri tanımlanmaya devam edilmiştir.
Bu nedenle, hakkımda tahakkuk ettirilen 530 TL’lik adımlı aşım ücretinin ve 212,71 TL’lik hat açma bedelinin derhal iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, onayım alınmadan yapılan bu işlem ve haksız ücretlendirmeler için ekran görüntüleri ve fatura dökümüyle birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) şikayet sistemi üzerinden resmi ihbarda bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait hattımın faturasında, hattımda kullanılabilir internet hakkım bulunmasına rağmen ana paketimin bittiği gerekçesiyle, açık onayım ve bilgilendirmem olmadan 530 TL “Adımlı Aşım Ücreti” yansıtılmıştır.
Hattımda tanımlı ek ve yedek internet haklarım durmasına rağmen sistemin otomatik olarak arka arkaya fahiş aşım paketleri tanımlaması tüketici olarak mağdur olmama neden olmuştur. Tarafıma caydırıcı nitelikte bir bilgilendirme yapılmamış, aşım paketi kullanımı için de anlık ve açık bir onayım alınmamıştır.
Hesabımda tanımlı internet haklarım varken yansıtılan 530 TL’lik haksız adımlı aşım ücretinin derhal iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, onay alınmadan yapılan bu işlem ve fahiş ücretlendirme için fatura dökümüyle birlikte BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden resmi başvuru yapacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Durum önceki ayla sınırlı kalmamış, yeni faturamda da hattımda tanımlı internet haklarım olmasına rağmen 530 TL adımlı aşım ücreti yansıtılarak mağduriyetim devam ettirilmiştir. Mükerrerleşen bu haksız kesintinin iptal edilerek tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.
