Vodafone Faturamda Gerçekleşmeyen Yurt Dışı Aramaları İçin İade Talebi

Vodafone kullanıcısıyım ve 0541**78 xx xx numaralı hattıma ait Eylül ayı faturam normalin çok üzerinde, yaklaşık 3.800 TL olarak gelmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki yüksek tutarın yurt dışı aramalarından kaynaklandığı bilgisi verilmiştir.

Ben hattım üzerinden kesinlikle herhangi bir yurt dışı araması gerçekleştirmedim, hattımı kimseyle paylaşmıyorum ve daha önce de bu hatla yurt dışını aramadım. Buna rağmen hiç yapmadığım aramaların faturama yansıtılmış olmasını kabul etmiyorum.

Vodafone’dan talebim, Eylül ayı faturamın detaylı şekilde incelenmesi ve yurt dışı araması olarak gösterilen tüm işlemlere ilişkin tarih, saat, aranan numara ve ücret bilgilerinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesidir. Gerçekleştirmediğimi özellikle belirttiğim bu aramalara ait ücretlerin yeniden değerlendirilmesini ve haksız tahsilat söz konusuysa tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Standart ve genel geçer müşteri hizmetleri cevaplarıyla geçiştirilmek istemiyorum; somut bir inceleme yapılarak, sonucunun bana net ve yazılı şekilde iletilmesini bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yasal tüketici haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Faturamın yeniden değerlendirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm yurt dışı arama ücretlerinin iptal edilmesini ve varsa fazla tahsil edilen tutarların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.