Vodafone Faturamda Aşırı İnternet Aşım Ücreti

Vodafone hattım için aldığım son faturada, internet aşımı nedeniyle 1.847 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Normalde 20 GB internet paketi için 420 TL ödüyorum; ancak farkında olmadan yaptığım 5 GB’lik ek kullanım için yaklaşık 1.400 TL gibi çok yüksek bir ek ücret çıkarıldı. Bu durumu tarafıma gelen SMS ile öğrendim, internet aşımının ekim ayı içinde gerçekleştiği belirtiliyor.

Ben emekli bir vatandaşım ve bütçem oldukça kısıtlı. İnternet aşımını önlemek için sunulan 119 TL tutarındaki aşım durdurma özelliğini almak bile benim için zorlayıcı bir giderken, şimdi 1.847 TL’lik faturayı ödemekte ciddi zorluk yaşayacağım. Bu nedenle bu tutarın benim için ne kadar ağır olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Vodafone müşteri hizmetleri veya bayisiyle henüz bu konuda bir görüşme yapmadım. Vodafone’dan ricam, durumumu emekli ve kısıtlı gelirli bir kullanıcı olarak değerlendirmeniz, haksız ve aşırı bulduğum bu internet aşım ücretleriyle ilgili tarafıma yardımcı olmanızdır. Mümkünse aşım nedeniyle yansıtılan fazla tutarın iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak mağduriyetimin giderilmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında bu fatura için tarafıma kolaylık sağlanmasını istiyorum. Talebimin olumlu değerlendirilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını saygıyla rica ederim.