Vodafone Faturamda 1.768 TL Hatalı Ücret Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone faturalı hattım için Ekim 2026 döneminde, 295 TL olan tarife ücretim olmasına rağmen 1.768 TL tutarında fatura çıkarıldı. Faturayı görür görmez müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma Flex üzerinden cihaz aldığım, bu nedenle cihaz taksitinin faturaya yansıtıldığı söylendi. Herhangi bir cihaz almadığımı belirttiğimde, bu konunun kendileriyle ilgili olmadığı, bana bir numara verecekleri ve orayı aramam gerektiği söylendi.

Verilen numarayı aradığımda Flex birimine ulaştım ve durumu anlatarak hiçbir cihaz almadığımı, bu bedelin ne olduğunu sordum. Görüşme sonunda hata olduğu kabul edildi ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ardından tekrar Vodafone’u aradığımda, sorunun çözüldüğü, iade yapılacağı ancak 1.768 TL’lik faturayı eksiksiz ödemem gerektiği, yaklaşık 1.422 TL civarında bir bedelin de sonraki faturalarımdan düşüleceği bilgisi verildi.

Ben faturamın düzeltilmesini, hatalı tutarın baştan yansıtılmamasını talep etmeme rağmen, bütçemi her ay yaklaşık 300 TL civarında fatura ödemeye göre ayarlamışken bir anda 1.768 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Yapılan hatanın bedelinin bana ödetilmesi ve “sonraki faturalardan düşeriz” denilerek bu kadar yüksek bir meblağın tek seferde tahsil edilmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca müşteri hizmetleri bu iade sözünü sadece sesli olarak iletti, herhangi bir SMS ya da yazılı teyit de gönderilmedi; bu da ileride “iade süreniz bitti” denilerek mağdur edilme riskimi artırıyor.

Bilecik Bozüyük’te kayıtlı 0506*****89 numaralı hattım için, hatalı olduğu kabul edilen cihaz bedelinin mevcut faturama hiç yansımadan düzeltilmesini ve faturamın gerçek tarife tutarıma göre yeniden düzenlenmesini istiyorum. Hatanın faturayı şişiren bu uygulamayla değil, doğrudan doğruya faturayı revize ederek giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle sona erdirilmesini talep ediyorum.