to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalı Hattımda Yanlış Fatura Ödemesi İçin Geri Dönüş Sağlanmadı
Vodafone faturalı hattımla ilgili yaşadığım bir sorun hakkında, artık hiçbir şekilde geri dönüş alamadığım için sesimi buradan duyurmak istiyorum. Bana ait olmayan bir faturayı yanlışlıkla ödedim ve bunu fark ettiğim andan itibaren konunun düzeltilmesi için defalarca girişimde bulundum.
22 Şubat 2026’dan beri evrak talepleri için istenen e-posta adresine yaklaşık 5 kez mail gönderdim. Buna ek olarak birçok kez müşteri temsilcisine bağlanıp durumu en ince ayrıntısına kadar anlattım. Her defasında talep oluşturulduğu ve en kısa sürede aranacağım söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aranmadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.
Yanlışlıkla ödediğim, bana ait olmayan faturayla ilgili olarak tarafıma dönüş yapılmasını, gönderdiğim maillerin ve eklerin incelenmesini ve hatalı ödemenin düzeltilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
22 Şubat 2026 tarihinde Vodafone’a ait olmayan bir mobil hat için, bana ait sanarak yanlışlıkla 4.600 TL ödeme yaptım. Ödeme dekontum ve ödemenin yapıldığı GSM numarası elimde mevcut olmasına rağmen, bu hatalı ödemenin iptali ve tarafıma iadesi hâlâ gerçekleşmedi.
Yaşanan hata sonrası, Vodafone’un [email protected] adresine farklı zamanlarda toplam 7 defa, istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde içeren dilekçemi mail yoluyla gönderdim. Buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve süreç sonuçlandırılmadı.
Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden de ilettim. Ancak Vodafone, Şikayetvar’da sanki sorunum çözülmüş gibi bir cevap metni paylaşarak, hem beni hem de süreci oradan takip eden tüm kullanıcıları yanıltıcı bir algı oluşturmaktadır. Şikayetim hiçbir şekilde sonuçlanmamış olmasına rağmen, dışarıdan bakıldığında süreç olumlu kapanmış gibi gösteriliyor.
Hatalı ödeme yaptığım 4.600 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu yanlışlığın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca Şikayetvar üzerindeki cevaplarda, sorunum çözülmüş gibi yanlış ve yanıltıcı bir algı oluşturulmasına son verilmesini ve gerçek durumun şeffaf biçimde yansıtılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
