Vodafone Fahiş Tarife Fiyatı Artışı Ve SMS Teklifindeki Belirsizlik

Vodafone mobil hattımda uzun süredir aylık 627 TL karşılığında Red'li 50 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüt yenileme dönemim yaklaştığı için birkaç gündür mevcut tarifemi yenilemek istedim ancak hem fahiş bir fiyatla karşılaştım hem de sadık müşteri olmama rağmen makul bir teklif sunulmadı.

Mevcut tarifemi benzer şartlarda yenilemek isterken bana aylık 1.100 TL karşılığında Red 100 GB sınırsız paket önerildi. Aradaki fiyat farkı piyasa koşullarının ve normal artış oranlarının çok üzerinde olduğu için bu teklifi kabul edilebilir bulmuyorum. Vodafone’un uzun süredir müşterisi olmama rağmen daha uygun, bütçeme uygun bir paket sunulamayacağı söylendi.

Ek olarak dün tarafıma uygun fiyatlı bir tarifeyi içeren bir SMS gönderildi. Mesajdaki linke tıkladığımda çalışmadığını fark ettim ve bugün müşteri temsilcisi beni aradığında bu SMS’te yer alan tarifeden faydalanmak istediğimi belirttim. Ancak bu teklifin artık kullanılamayacağını, sadece bir gün geçerli olduğunu söylediler. Tarafıma gönderilen SMS’te herhangi bir geçerlilik tarihi veya süresi belirtilmediği için bu açıklamayı hakkaniyetli bulmuyorum. Ayrıca bu SMS’te yer alan fiyat garantisi ifadesiyle şu an sunulan yüksek fiyatlı tekliflerin çeliştiğini düşünüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana daha düşük ya da daha avantajlı bir teklif veremeyeceklerini, istersem gerekli yerlere şikayet edebileceğimi ilettiler. Müşteri sadakatinin bu şekilde tamamen göz ardı edilmesini ve “şikayet edebilirsiniz” şeklindeki yaklaşımı hem üzücü hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutum olarak görüyorum.

Tarifemin yarın sona erecek olması nedeniyle tarafıma acil olarak geri dönüş yapılıp, mevcut kullanım alışkanlığıma ve bütçeme uygun, makul bir tarifeyle taahhüt yenilemesi yapılmasını istiyorum. Vodafone’dan, uzun süredir müşterisi olduğum ve tarafıma gönderilen SMS tekliflerindeki belirsizlik de dikkate alınarak fahiş zamlı teklif yerine daha adil, şeffaf ve rekabetçi bir tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ne yazık ki farklı bir operatörle devam etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.