to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Başvurusunda Site Ve Şube Tutarsızlığı, Gerçek Temsilci Erişilemiyor
Vodafone bireysel faturalı hattım için 26 Ağustos günü mobil imza başvurusu yapmak istedim. Vodafone’un internet sitesinde bu işlemin çok kolay yapılabileceği belirtiliyor, süreçte bana şube seçtirildi ve SIM kartın seçtiğim şubeye gönderileceği söylendi. Ancak belirtilen şubeye gittiğimde çalışanların hiçbirinin bu başvurudan haberi yoktu ve herhangi bir destek alamadım.
Kendi çabamla İstanbul Üsküdar Bulgurlu’da başka bir şube buldum; oraya gittiğimde ise aslında doğrudan şubeye başvursaydım işlemlerin çok daha kolay olacağını öğrendim. Yani internet sitesi üzerinden yönlendirilen süreç ile sahadaki uygulama birbirini tutmuyor ve bu da ciddi zaman kaybına yol açıyor.
Şu anda mobil imza aktivasyonu için aranmayı bekliyorum; ancak yaşadığım sıkıntılar devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda gerçek bir temsilciye bağlanmak mümkün olmuyor, yalnızca yapay zeka tabanlı bir sistemle karşılaşıyorum ve birkaç hazır seçenek dışında seçim yapamıyor, sorunumu detaylı olarak iletemiyorum.
Hem internet sitesinde anlatılan süreç ile şubelerdeki bilgilendirmenin tutarlı hale getirilmesini, hem de mobil imza başvuruma ilişkin sürecin hızla tamamlanmasını ve müşteri hizmetlerine gerektiğinde gerçek bir temsilciye bağlanabileceğim bir kanal sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yanlış bilgilendirildim! Eksik işlem olduğu söylendi ve 40km ötedeki şubeye gönderildim. Şubedeki hanımefendi işlemlerin tam olduğunu doğruladı ve bu işlemin tüm şubelerden yapılabildiğini söyledi. Mobil imzanın aktif edilmesi için müşteri hizmetleri tarafından aranacağım bildirildi ve ben hâlâ bekliyorum. Kısıtlı sürede belge imzalamak için mobil imzaya ihtiyacım var. Ve mobil imza ile ilgili Vodafone mobil imza sitesindeki yanlış yönlendirme, müşteri temsilcilerinin bilgi eksikliği yüzünden ödeme yaptığım bu hizmeti şu aşamada kullanamıyorum. Yazıklar olsun. İlk fırsatta Vodafone üyeliğimi sonlandırmayı planlıyorum.
