to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Çekim Sorunu Ve İptal Edilmemiş Premium Fatura Ücretleri İadesi Talebi
Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir aboneyim. 2024 sonrasında Kartal Karlıktepe Mahallesi’nde baz istasyonu sorunu nedeniyle hattım çekmemeye başladı ve bu durumu defalarca bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. 2026 Mart ayında Ümraniye Armağanevler 23 Nisan Caddesi tarafına taşındım, burada da özellikle cadde üzerindeki giriş katlarda Vodafone hattı neredeyse hiç çekmiyor. Aylardır hattım üzerinden yapılan toplam görüşme sürem 15–20 dakikayı bile bulmuyor.
Mobil uygulama ve müşteri hizmetlerini kullanarak defalarca şikayet kaydı oluşturdum. Yaklaşık 4 ay önce ısrarla bir üst pakete geçmem halinde sorunun düzeleceği, problemin 5g ile ilgili olduğu söylendi. Daha pahalı bir pakete geçmeme rağmen hattımın çekim sorunu düzelmedi. Ayrıca kullanım paketimin içinde 2 aylık Vodafone Premium paketi hediye edildi, bunun 2 ay sonunda otomatik olarak iptal olacağı söylendi fakat iptal olmadı ve faturaya yansıtıldı. Ben sonrasında bu hizmeti kendim iptal etmeme rağmen yaklaşık 2 aydır faturama hâlâ Vodafone Premium ücreti ekleniyor.
En son 8 Ağustos’ta müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede şebeke sorununun hâlâ çözülmediğini, bu sorun giderilmezse hattımı cayma bedeli olmadan başka operatöre taşımak istediğimi açıkça belirttim. Bana 10 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı, cayma bedelsiz geçiş talebim tamamen görmezden gelindi ve yaklaşık 2 aydır hattı fiilen hiç kullanmamama rağmen hem fatura hem de ek paket ücretleri gelmeye devam ediyor. Son iki faturayı hattı hiçbir şekilde kullanmadığım için kesinlikle kabul etmiyor ve reddediyorum.
Yanlış ve eksik bilgilendirme ile yönlendirildiğim üst paketi artık kullanmak istemiyorum. İptal edilmiş olmasına rağmen iki aydır faturama yansıtılan Vodafone Premium ücretlerini de kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce sorunun telefondan kaynaklandığı söylenmesi üzerine yeni bir telefon aldım. Ancak üç aydır yeni telefon kullanmama ve daha yüksek tarifeye taahhüt vermeme rağmen çekim ve fatura sorunum devam ediyor.
Vodafone çekim sorunu nedeniyle internet paketim bittiğinde bunu anında göremiyorum; bu sırada hatta sürekli ek internet paketi tanımlanıyor. Aylardır telefonu pencere kenarına koyup kısıtlı şekilde internetten yararlanmaya çalışıyorum, sayfalar sürekli yenilendiği için de internet paketim çok hızlı tükeniyor. Benim açık rızam ve talebim olmadan eklenen paketler konusunda da müşteri hizmetlerine defalarca şikayette bulundum. Tüm bunlara rağmen yaklaşık 653 TL civarında faturalar çıkmaya devam ediyor.
Şikayet kaydı oluşturmama ve hattı neredeyse hiç kullanamamama rağmen Vodafone’un bana yüksek tutarlı faturalar göndermesinden ve taleplerimi görmezden gelmesinden şikayetçiyim. Hattımı cayma bedeli alınmadan farklı bir operatöre taşımak, yanlış yönlendirme ile geçmek zorunda kaldığım üst paketin iptal edilmesini, son iki faturama yansıtılan ve hiç kullanmadığım hat için çıkarılan ücretler ile haksız Premium ve ek paket ücretlerinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır 0553********95 numaralı Vodafone hattını kullanıyorum. Yaklaşık 1,5–2 senedir hem çekim hem de faturalandırma konusunda ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Önce Kartal Karlıktepe Mahallesi’nde baz istasyonu sorunu nedeniyle hattım neredeyse hiç çalışmaz hale geldi, bunu defalarca bildirmemize rağmen bir çözüm üretilmedi.
2026 Mart ayında Ümraniye Armağanevler Mahallesi, 23 Nisan Caddesi tarafına taşındım. Burada da tüm cadde boyunca, özellikle giriş katlarda Vodafone çekmiyor. Aylardır hattım üzerinden yaptığım toplam görüşme süresi 15–20 dakikayı bile geçmedi. Buna rağmen mobil uygulama ve müşteri hizmetlerini arayarak defalarca şikayet oluşturmama rağmen sorun çözülmedi. Şu anda hat neredeyse hiç çekmediği için yalnızca Wi-Fi üzerinden iletişim kurabiliyorum ve paylaştığım ekran görüntüsünde de görüleceği üzere o an bile hatta çekim yokken sadece Wi-Fi bağlantısı aktif görünüyor.
Yaklaşık 4 ay önce ısrarla bir üst pakete geçersem çekim sorununun düzeleceği, problemin 5g ile ilgili olduğu söylendi. Daha pahalı bir pakete geçtim fakat hat hala düzgün çalışmıyor. Ayrıca kullanım paketi içinde 2 aylık Vodafone Premium hediye edildi, 2 ay sonunda otomatik olarak iptal olacağı söylendi. Süre bitmesine rağmen iptal olmadı, faturama yansıtıldı. Kendim iptal ettim ama yaklaşık 2 aydır hala faturalarıma Vodafone Premium ücreti eklenmeye devam ediyor.
Bana yanlış ve eksik bilgi verilerek zorla yönlendirildiğim üst paketi artık kesinlikle istemiyorum. İki aydır iptal edilmiş olmasına rağmen halen yansıtılan Vodafone Premium ücretlerini de kabul etmiyorum. Daha önce cayma bedeli olmadan hattımı başka operatöre taşımak istediğimi Vodafone’a ilettim, sorun telefondadır denilerek suçu aparata attılar. Bunun üzerine yeni telefon aldım, üç aydır yeni telefon ve üst paket taahhüdüne rağmen hiçbir iyileşme yaşanmadı, aksine mağduriyetim devam etti.
Çekim sorunu yüzünden internet paketimin bittiğini de anında göremiyorum, bu sırada Vodafone hattım üzerinden durmadan ek internet paketleri yükleniyor. Aylardır telefonu pencere kenarına koyarak internetten yararlanmaya çalışıyorum, sürekli sayfa yenileme nedeniyle internet paketim çok hızlı tükeniyor. Benim rızam ve talebim olmadan eklenen bu paketler hakkında defalarca şikayette bulundum.
Tüm bu nedenlerle hem çekim sorunumun çözülmemesine, hem defalarca şikayet oluşturmama ve hattı neredeyse hiç kullanmamama rağmen bana hâlâ yüksek faturalar gönderilmesine, hem de talebimin görmezden gelinmesine itiraz ediyorum. Hattımı cayma bedeli olmadan başka bir operatöre taşımak, son iki faturamda yer alan Vodafone Premium ve istemediğim ek internet paketleri de dahil haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve bu bedellerin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
