Vodafone Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Ben İbrahim D****, yaklaşık 5 ay önce 538******* numaralı hattımı Vodafone’a 12 ay taahhütlü faturalı hat olarak taşıdım. Hattım açıldığı günden itibaren neredeyse hiç sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamadım, internete giremedim. Ses ya hiç gelmiyor ya da kesik kesik geliyor, hat çekmiyor ve şehrin merkezi sayılan Diyarbakır Kayapınar Peyas Mahallesi 234. Sokak civarında sürekli çekim sorunu yaşıyordum.

Bu süre boyunca defalarca (yaklaşık 10 kez) Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde arıza kodu oluşturduklarını, düzeleceğini, telefonu aç‑kapa yapmam gerektiğini söyleyip oyaladılar; ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi ve çekim sorunu hiç düzelmedi. Cihazım sıfır olmasına rağmen aynı adreste şu an geçtiğim Türk Telekom hattı tamamen çekiyor, hiçbir sorun yaşamıyorum.

Tüm bu yaşadıklarıma rağmen Vodafone hattımı başka operatöre taşıdıktan sonra tarafıma “16.07.2026 tarihinde çıkacak olan faturanızla beraber 810 TL cayma bedeli yansıyacaktır” şeklinde SMS gönderildi. Çekmeyen, bana hizmet sunamayan bir şebeke için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Hizmeti düzgün veremeyen bir operatörün benden taahhüt bedeli istemesi hem haksızlık hem de tüketiciye karşı haksızlık olarak değerlendiriyorum.

Vodafone’un, çekim ve hizmet sorunu yaşayan hattım nedeniyle benden talep ettiği 810 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde bu haksız cayma bedeliyle ilgili olarak konuyu mahkemeye ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.