Vodafone Cayma Bedeli Sürprizi ve Hattımın Haksız Kapatılması

543385** numaralı hattımla Vodafone Forum Bornova bayisinden tl yükleyecektim faturalı önerdi. 3 ay deneme süresiyle faturalı hatta geçtim. Bana, 1 ay kullanın. Cayma bedeli olmadan faturasız hatta geçiş yapabileceğim söylendi. Ancak, faturalıdan faturasız hatta geçmek istediğimde cayma bedeli çıkarıldı ve bu nedenle hattım kapandı.

BTK şikayetimi de ileteceğim çünkü formuma 8 günde döneceklerini söylediler. 18 gündür bekliyorum. Aradım tekrar form açtılar gene 8 gün bekleyecekmişim. Dalga mı geçiyorsunuz. Mağduriyetimi hemen giderin. En son görüştüğüm temsilci 3 ay denemesi olan paket var ama size onu tanımlamışlar dedi. Onların hatasının bedelini neden ben ödeyeyim.
İrt:0532050** s**.

Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. İlk başvuruda form açıldı, ancak 18 gün boyunca geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda yeni bir form açıldı ve 8 gün daha beklemem gerektiği iletildi. Başvurudan sonra hattımı 18 gün boyunca kullanamadım ve sadece 1 aylık kullanım yapacaktım. Hat açma ücreti ile kullanılmayan döneme ait paket ücretinin de faturama yansıtılmasını istemiyorum.

Sözleşmem kapsamında, bana cayma bedeli olmayacağı açıkça belirtilmişti. Beklentim, cayma bedeli olmadan faturasız hatta geçişimin sağlanması, hattımın yeniden açılması ve bu süreçte herhangi bir faiz, hat açma ücreti veya kullanılmayan günlere ait paket ücretinin yansıtılmamasıdır. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.