Vodafone Bayisinden Açık Onay Alınmadan Ek Koruma Paketi Yüklenmesi Ve 5.740 TL Ücret İadesi Talebi

09.03.2026 tarihinde Muğla ili Menteşe ilçesindeki bir Vodafone bayisinden tarifeye ek cep telefonu aldım. Bu işlem sırasında bana açık ve anlaşılır bir şekilde bilgi verilmeden ve herhangi bir onayım alınmadan hattıma “dijital destek paketi ve koruma paketi” adı altında bir paket tanımlandığını, yaklaşık 7 ay fatura ödedikten sonra fark ettim. Faturamda her ay “aksesuar ve koruma ücretleri” başlığı altında 820 TL yansıtıldığını gördüm.

Bu paket nedeniyle hattıma her ay 820 TL tutarında ek ücret yansıtılmakta ve bu ücretlendirmenin uzun süre devam ettiğini, bunun sonucunda toplamda 7 ay boyunca 5.740 TL ödediğimi sonradan fark ettim. Söz konusu hizmet veya paket için tarafımdan hiçbir zaman açık bir talep veya onay verilmemiştir. Koruma paketinin varlığından dahi haberdar değilken cihaz kaybolsa ya da zarar görse, kaskosu olduğunu bilmediğim için kasko dışı işlem yaptıracak ya da yeni bir telefon almayı düşünecektim.

15.10.2026 tarihinde Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturdum. 16.10.2026 tarihinde Vodafone Çözüm Merkezi tarafından aranarak herhangi bir işlem tesis edilemeyeceği, para iadesi yapılmayacağı ve mevcut koruma paketinin 5 ay daha devam edeceği bilgisi verildi, böylece sorunum çözümsüz bırakıldı.

Sonuç olarak, bilgim ve açık onayım dışında hattımın sonu 8872 ile biten GSM numarama tanımlanan bu paketlerin iptal edilmesini, Nisan 2026 tarihinden itibaren bu paket kapsamında tarafımdan tahsil edilen tüm ücretlerin kalem kalem hesaplanarak yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu paketin hangi tarihte, hangi bayi tarafından ve hangi onay ya da belgeye dayanılarak tanımlandığının bana yazılı olarak bildirilmesini, işlemle ilgili varsa imza, sözleşme, onay kaydı, SMS/onay kaydı ve diğer tüm belgelerin tarafıma sunulmasını ve şikayetim sonuçlanana kadar bu kapsamda yeni bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hattım üzerinden haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm bedellerin yasal faizi ile birlikte tarafıma iade edilmesini ve talebime verilen cevabın yazılı olarak paylaşılmasını arz ederim.