Vodafone Bayisindeki Hatalı İşlem Sonucu Güvenlik Blokesinden İletişimsizlik Ve Çift Fatura

Vodafone abonesiyim. Mevcut hattımın numarasını değiştirmek amacıyla bir Vodafone bayisine başvurdum. Bayideki yetkili, mevcut numaramın altyapısı nedeniyle doğrudan numara değişikliğinin yapılamayacağını söyleyerek bana yeni bir hat açtı ve eski hattım için de iptal talebi oluşturdu.

Bu yanlış yönlendirme ve hatalı işlem sonucunda, aynı gün hem yeni hat açılıp hem de eski hatta iptal girildiği için sistem tarafından güvenlik blokesi konuldu. Hem eski hattım hem de yeni hattım kısıtlandı ve günlerdir tamamen iletişimsiz kaldım. Öğrenciyim ve bu süreçte ne arama yapabiliyorum ne de bana ulaşılabiliyor, ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun 7 gün sürebilecek bir incelemede olduğu söylendi, ancak iletişimimin tamamen kesilmiş olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görülen 3-8137846974830 numaralı iptal talebiyle ilgili hiçbir şekilde hızlı aksiyon alınmıyor.

Ayrıca mevcut hattımın taahhüdü önümüzdeki ayın 7’sinde bitecek olmasına rağmen, bayi işlemi aceleye getirip yeni hattı hemen aktifleştirdiği için, önümüzdeki ay hem hiç kullanmadığım yeni hattın faturasını hem de kısıtlı durumdaki eski hattımın faturasını aynı anda ödemek zorunda bırakılıyorum. Bunun yanında haksız cayma bedeli veya paket ücreti yansıtılması riski de bulunuyor. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle hem iletişimim kesildi hem de haksız bir çift fatura yüküyle karşı karşıya kaldım.

Bu nedenle, bayinin hatalı işlemi sonucu oluşan güvenlik kısıtlamasının derhal ve acilen kaldırılmasını, yeni açılan ve kullanamadığım hatla birlikte kısıtlanan eski hattıma yönelik doğacak mükerrer ve çift fatura bedellerinin, ayrıca haksız cayma veya paket ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşatılan iletişimsizlik ve mağduriyetim hakkında da tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini ve sorunun süratle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Aksi halde konuyu e-Devlet üzerinden BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı şimdiden bildiriyorum.