Vodafone Bayisi Kimlik Tarama Hatası Nedeniyle 56.239 TL Fatura İptali Ve Hattın Açılması

Vodafone hattım için Dezer İletişim Vodafone bayisinde işlem yaptığım sırada, bayideki personelin kimlik taramasını sisteme yanlış yüklemesi nedeniyle hattımla ilgili sözleşmem iptal edilmiş ve henüz ikinci ayındayken kalan tüm bedel tek seferde faturama yansıtılmıştır. Bu işlem sonucunda 56.239 TL tutarında bir fatura ile karşı karşıya bırakıldım.

Bayi yetkilileri, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını kabul ederek defalarca bu işlemin düzeltileceğini, faturamın eski haline döneceğini ve ödemelerimin yeniden taksitli şekilde devam edeceğini belirtmiştir. Bu kapsamda Vodafone’a, hatanın bayiden kaynaklandığını açıkça belirten yazılı mail de göndermişlerdir. Ancak tüm bu yazılı beyanlara ve bayinin “hata bizden kaynaklı” şeklindeki kabulüne rağmen Vodafone tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, somut bir çözüm sunulmamıştır.

Bu süreçte hattım bir kez kısıtlanıp tekrar açıldı, en son da 14’ü itibarıyla hattım tamamen kapatıldı. İletişim hizmetinden yararlanamadığım için hem iş hayatımda hem de günlük yaşamımda ciddi mağduriyet yaşadım, ulaşılabilirliğim kesildi ve işlerimde aksaklıklar meydana geldi.

Konu hakkında BTK’ya resmi şikayet başvurusunda bulundum. Bayi yetkilileriyle yaptığım yazışmalar ve sorunun düzeltileceğine ilişkin yazılı beyanlar tarafımda mevcuttur. Buna rağmen halen sistemsel bir düzeltme yapılmaması ve hatanın müşteriden kaynaklanmamasına rağmen bu kadar yüksek bir tutarın tek seferde talep edilmesini kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, Dezer İletişim bayisinden kaynaklanan bu kimlik tarama hatasının acilen giderilmesini, 56.239 TL tutarındaki hatalı faturalandırmanın iptal edilerek düzeltilmesini, hattımla ilgili ödemelerimin ilk anlaşıldığı şekliyle yeniden taksitli hale getirilmesini, hattımın derhal yeniden kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Artık sözlü vaatler değil, yazılı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.