Vodafone Bayilerinde Faturasız Hat Taşıma Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Tutarsız Bilgilendirme

Vodafone hattımı taşımak için önce bir Vodafone bayisine gittim. Bayideki görevli, sadece faturalı hat taşıdıklarını, faturasız hat taşımadıklarını söyledi ve işlemi yapmadı. Ardından internet üzerinden hattımı Vodafone’a taşıma başvurusu yaptım ve kısa süre sonra “3 gün içinde herhangi bir Vodafone bayisinden sim kartınızı alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım.

Ertesi sabah aynı bayiye tekrar gidip hattımı taşımak istediğimi, gelen mesajı da göstererek belirttim. Görevli kimlik bilgilerimi sisteme girdi, işlemi başlatacak gibi yaptı. Mesajı tekrar gösterdiğimde ise bu kez faturasız hat taşımadıklarını söyleyerek işlemi yapmayacağını ifade etti. Bunun üzerine bayinin kapısının önünde müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Müşteri temsilcisi hattın taşınması gerektiğini söyledi, telefonu bayideki çalışana verdim, aralarında konuştular. Görüşme sonunda bayi çalışanı bu defa elinde hat kalmadığını söyledi. Elinde hat yoksa faturalı hatta nasıl taşıyabildiğini sorguladığımda, açıkça çelişkili ve güven sarsıcı bir tutum sergilendiğini gördüm.

Daha sonra başka bir Vodafone bayisine gittim, hattımı taşımak istediğimi söyledim, başta sorun yok gibi davrandılar. Mesajı gösterince bu kez sistemsel hatalardan, kuryeden, başka bahanelerden söz ederek işlemi yapmamak için binbir türlü gerekçe öne sürdüler. Faturasız hat taşımak bu kadar zorlaştırılırken sanki faturasız hat kullanan müşteriler daha değersizmiş gibi bir yaklaşım hissediliyor. Faturasız hat alınca bedava mı konuşuyoruz, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Sonuç olarak hattımı hemen yan taraftaki Turkcell bayisine taşıdım ve bir daha Vodafone’a geçmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Bu yaşadıklarımı, Vodafone üzerinden faturasız hatta geçmek isteyen kişileri önceden bilgilendirmek için yazıyorum. Bir anlamda mağdur olmadan önce beni bu tavrınızla uyandırdığınız için de teşekkür etmiş olayım.