to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Haksız İnternet Aşım Ücreti İçin Tam İade Talebi
Vodafone’da sınır sosyal medya + 40 GB internet paketi kullanıyorum. Geçen ay hattıma sürekli internet aşımı olduğuna dair mesajlar geldi ve faturama 5 küsur TL aşım ücreti yansıtıldı. O dönem bulunduğum bölgede baz istasyonu arızası olduğu için evde Wi‑Fi dışında neredeyse hiç internet kullanamıyordum; buna rağmen aşım ücreti çıkarılması bana mantıklı gelmiyor. Sınırsız sosyal medya içeren bir pakette, çekmeyen interneti nasıl bitirdiğimi de anlamıyorum.
Yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini aradım ve internet aşım ücretinin iadesini talep ettim. İlk görüştüğüm temsilci, aşım ücretlerinin tamamının iade edileceğini söyledi. Daha sonra aradığım temsilciler ise önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiğini iletti; her seferinde “konuyu yetkili birime iletiyoruz, sizi arayacaklar” denildi fakat kimse beni aramadı. Sadece 1.000 TL iade yapılmıştır şeklinde bir SMS aldım; bunun dışında aşım ücretleriyle ilgili net ve tutarlı bir çözüm üretilmedi.
Baz istasyonu arızası nedeniyle çekim problemini kabul edip cayma bedeli ödemeden operatör değişikliği hakkı tanıyorlar; ancak tarafıma yansıtılan aşım ücretini iade etmiyorlar. Hem çekim sorunu yaşadığım, hem de paketimin sınırsız sosyal medya içerdiği bir durumda bu aşımın nasıl oluştuğunun açıklanmasını ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm internet aşım ücretlerimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sizleri aradığımda sürekli aynı şeyi söylediniz ama hiçbir sonuca ulaşmadı. Söylediğim konularda çalışanlarınız işlem bile yapmamış.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha önceden benim talebim olmadan 1000 TL iade işlemi gerçekleştirmişler o da faturamdan düşecek. Bugünde arandım sadece 2000 TL daha iade gerçekleşecek dediler. Kullanamadığım internetin aşımını yapmışım ya o aşım ücretinin üstüne konacaklar bu kadar basit bir firma olduklarını bilmiyordum. Ve bana link atacaklarını söylediler oradan bilgilerimi doldurduktan sonra hesabıma yatacakmış ama orta da link yok. Kendimden özür dilerim Vodafone kullandığım için
Ödeme almak için link atacaklardı hâlâ bekliyorum ödememi alma alamadım. Bu kadar sorumsuzluk fazla değil mi
