Vodafone 5G 20 GB Tarife Üzerinde Haksız Paket Aşımı Ve Aşırı Ücret İtirazı

Vodafone’da 5G’ye hazır 20 GB içeren tarifeyi kullanıyorum. 8 Ekim’de bu yeni tarifeye geçmeme rağmen, 20 GB internet paketimin iki–üç gün içinde bittiğini iddia ederek hattıma defalarca paket aşım ücreti yansıtıldı ve toplamda 2000 TL’yi aşan bir tutar çıkarıldı. Evde sürekli Wi-Fi kullanıyorum, video ya da film izlemiyorum, internet kullanım alışkanlığım da son bir yıldır aynı olmasına rağmen paketimin bu kadar kısa sürede bitmesi mantıklı görünmüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorun sanki bende ve telefonumdaymış gibi, iPhone telefonların kendi kendine internet harcayabildiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. 18 yıldır iPhone kullanıyorum, bir yıldır da Vodafone müşterisiyim, her ay genellikle internet hakkımın önemli bir kısmı hatta çoğu kalırken ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Buna rağmen bana telefon kullanmayı bilmiyormuşum gibi ifadeler kullanmaları ayrıca rahatsız edici oldu.

8 Ekim’de yeni tarifeye geçmiş olmama rağmen, yeni tarifemi tam olarak tanımlamadan eski tarife üzerinden işlem yaparak paket aşımı yaptığımı iddia ediyorlar. SMS’lerle hem 20 GB paketimin hızla tükendiğini hem de kendiliğinden tanımladıkları 1 GB’lik ek internetlerin de bittiğini bildirdiler, ardından da yüksek tutarlı aşım ücretleri yansıttılar. Görüşmeler sonunda yaklaşık 1000 TL’lik bir indirim yaptılar, bunu da adeta lütuf gibi sundular; ancak ortada baştan sona tutarsız bir süreç ve bana göre haksız bir faturalandırma var.

Şu anda hattımda internet hakkım bulunmuyor ve tarifemin 16 Ekim’de yenileneceği söyleniyor. 8 Ekim’de yeni tarifeye geçmiş biri olarak bu tarihe kadar hem internetsiz bırakılmak hem de bu derece yüksek bir aşım ücretiyle karşılaşmak istemiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm paket aşımı ve ek internet ücretlerinin tamamının iptal edilmesini, tarife başlangıç tarihim olan 8 Ekim’in esas alınarak internet paketimin derhal tekrar tanımlanmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan hatalı işlemlerle ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.