Vodafone İnternet Paketi Hızla Tükendi Aşırı Faturalar Ve Şeffaflık Talebi

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Son dönemde yaşadığım internet ve fatura sorunları nedeniyle mağdur durumdayım. Daha önce 25 GB internet paketi kullanırken paketim hiçbir zaman bitmezken, sınırsız uygulamaların da dahil olduğu 5g Red 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesine geçtim ve bu tarifeyle birlikte internetim 10 gün içinde tükenmeye başladı. Evde sürekli Wi-Fi kullanmama, otomatik güncellemelerim kapalı olmasına ve hat kullanım alışkanlıklarım değişmemesine rağmen paketim çok hızlı bitiyor.

Apple ile de görüşerek sorunun telefondan kaynaklanıp kaynaklanmadığını kontrol ettim, tarafıma sorunun operatörden kaynaklı olabileceği söylendi. Buna rağmen Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sorunun benden kaynaklandığı, video kalitesinden veya otomatik güncellemelerden olabileceği belirtildi. Ancak harcama detaylarına baktığımda, yüksek internet kullanımı görünen saatlerde toplantıda olduğum ve aktif kullanım yapmadığım zamanlar olduğunu fark ediyorum. Otomatik güncellemelerim kapalı olduğu gibi, diğer güncellemeler de yalnızca Wi-Fi ve şarjdayken gerçekleşiyor.

Normalde paketim yaklaşık 640 TL iken, bir ay 1.100 TL, bir ay 3.899 TL, başka bir ay yine 1.000 TL’nin üzerinde fatura ödedim. Yeni geçtiğim 840 TL’lik pakette de 15. Günde internet paketim tükendi. Kullanmadığım, fiili olarak harcamadığım internet için “aşım” adı altında fahiş faturalar ödemek zorunda bırakılıyorum. Taahhütlü olduğum için hattı da kapatamıyor ya da operatör değiştiremiyorum.

Kullanmadığım internet için ücretlendirilmemek, haksız yere alınan ücretlerin iadesi ve paket kullanımlarımın detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenerek hatanın tespit edilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde yargı yoluna başvuracağımı ve sürecin takibini hukuki olarak yapacağımı bildiriyorum.