Vodafone 4 GB Tarife Ücretindeki Yüzde Elli Ve Yetmiş Üç Artışa Müşteri Şikayeti

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve aylık 4 GB internet içeren tarifem için 120 TL ödüyorum. Eylül ayında tarife dönemim yenilenmeden önce yeni dönem için sunulan tekliflere baktığımda 180 TL, 200 TL ve 220 TL gibi fiyatlarla karşılaştım. Mevcut tarifeme göre bu tutarlar, tek seferde çok yüksek bir artış anlamına geliyor ve mevcut müşteriler devam etmek istedikçe daha yüksek fiyatlarla adeta cezalandırılıyormuş hissi yaratıyor.

Aylık 120 TL ödediğim bir tarifenin 180 TL’ye çıkarılması yaklaşık %50, 200 TL’ye çıkarılması yaklaşık %67, 220 TL’ye çıkarılması ise yaklaşık %83 oranında zam demek. Bu kadar yüksek artışlara rağmen bütçemi zorlamayacak, makul bir teklif sunulmasını kabul edemiyorum. Eylül ayında tarafıma telefonla ulaşılarak benzer seviyelerde fiyatlardan bahsedildi; ancak yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak bu tutarları mantıklı bulmuyorum.

Benim beklentim herhangi bir ayrıcalık değil, yalnızca yaklaşık 4 GB’lik kullanım ihtiyacıma uygun, ulaşılabilir ve adil bir tarife önerisi alabilmek. Mevcut tarifemin 15 Ekim’de sona erecek olması nedeniyle, yalnızca operatörde kalmaya devam edebilmek için bu denli yüksek rakamlara yönlendirilmek istemiyorum. Mevcut müşterilerin elde tutulması gerekirken sürekli daha pahalı tarifelere yönlendirilmesi, müşteri memnuniyeti ve sadakatiyle bağdaşmıyor.

Vodafone’dan talebim, hattıma tanımlanabilecek, 4 GB civarındaki ihtiyacıma uygun, makul ve bütçemi sarsmayacak bir tarife teklifi sunulması ve mevcut müşterilere uygulanan fiyatlandırma kriterlerinin şeffaf ve anlaşılır şekilde paylaşılmasıdır. Ayrıca şikayetime reklam niteliğinde, otomatik ve genel bir metinle değil, somut ve kişisel bir çözüm içeren bir dönüş yapılmasını istiyorum.

İlgili hattım 0544 ** ** ** ile başlayan numaramdır. Reklam niteliğinde, genel cevaplar yerine mevcut müşteriyi gerçekten önemseyen, makul ve sürdürülebilir bir tarife ile tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum; aksi halde diğer operatörlerin fiyatlarını detaylı şekilde inceleyerek numaramı taşımayı ciddiyetle değerlendireceğimi belirtmek isterim.