Vefat Sonrası Vodafone Hattı İptalinde Cayma Bedeli Hataları Ve Artan Borç Şikayeti

Babamın 14.06.2026 tarihinde vefat etmesinin ardından, adına kayıtlı Vodafone hattının iptali için Manisa ili Salihli ilçesindeki Alanbay İletişim bayisine başvurdum. Ölüm belgesi ve veraset ilamını iletmeme rağmen bu belgeler işleme alınmadığı için tarafımıza cayma bedeli yansıtıldı.

Vodafone Müşteri Hizmetlerinin yönlendirmesiyle son dönem faturası olan 442 TL’yi ödedim ve dekontunu 09.07.2026 tarihinde gönderdim. Buna rağmen yapılan ödeme mevcut borçtan düşülmedi ve sistemde hâlâ borç olarak görünmeye devam etti.

Daha sonra Vodafone tarafından cayma bedeli iadesinin onaylandığı, ancak iade yapılabilmesi için önce cayma bedelini ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Ödeme yapmak istediğimde ise 442 TL’lik tutarın hâlâ borç kalemi olarak göründüğünü fark ettim ve bu nedenle işlem yapamadım.

22 Temmuz, 31 Temmuz ve 11 Ağustos tarihlerinde e-posta yoluyla hatırlatma ve itirazlarımı iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 16 Eylül’de Vodafone’u tekrar aradığımda, borcun yasal takibe aktarıldığını öğrendim ve İlhan Duman Hukuk Bürosu’na yönlendirildim. Tüm mirasçıların imzaladığı dilekçeler ve gerekli belgelerle yeniden başvurmamıza rağmen yaşanan sorunlar çözülmedi, aksine daha da büyüdü.

Şu anda 0535*******10 ve 0538*******62 numaralı hatlarla ilgili olarak, hatalı borç tutarının sürekli arttığını görmekteyim. İade edilmesini talep ettiğim tutar kadar yeniden borç oluşturuldu. Babamdan anneme devredilen diğer hatta iki ayrı cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutarlar otomatik ödeme talimatı aracılığıyla hesabımızdan tahsil edildi. Defalarca başvuru yapmamıza rağmen yasal takip süreci de sonlandırılmadı.

Babamın vefatından bu yana dört aydan fazla zaman geçti. Bir yakınımızı kaybetmenin üzüntüsünü yaşarken, Vodafone’un hatalı ve eksik işlemleri nedeniyle sürekli artan borçlarla ve devam eden yasal takip süreciyle uğraşmak zorunda kalıyoruz.

Vodafone’dan talebim, vefat sonrası süreç dikkate alınarak tüm hatalı borçların silinmesi, 442 TL’lik ödemenin ilgili borçlara mahsup edilmesi, aynı işlem için alınan mükerrer cayma bedellerinin iade edilmesi, daha önce onaylandığı belirtilen iadelerin eksiksiz olarak yapılması ve hakkımızda başlatılan yasal takip sürecinin derhal sonlandırılmasıdır. Artık yeni bir kayıt açılması değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.