Vefat Nedeniyle Hattın İptali İçin 32 Bin TL Cayma Ücreti Talebi

Vodafone’a ait 539 207 ** ** numaralı hat için vefat nedeniyle iptal başvurusu yaptık. Trabzon Akçaabat Vodafone bayisine vasi ile birlikte giderek hattın sahibinin 17 Nisan tarihinde vefat ettiğini belirttik ve hattın iptal edilmesini talep ettik. Bayide bize, müşteri hizmetlerinin arayıp onay alacağı söylendi.

Ertesi gün, 29 Ağustos saat 15:50’de 538 327 ** ** numaralı irtibat hattımız arandı ve vefat eden kişinin hattının iptali için tarafımızdan toplam 32 bin tl cayma bedeli talep edildiği söylendi. Bu tutarın yaklaşık 8 bin tl’sinin cihaz taksiti olduğu, geri kalan kısmın ise tamamen cayma bedeli olduğu tarafımıza iletildi. Cihaz kısmını ödemeyi kabul ettiğimizi ifade etmemize rağmen, sözleşmenin bitimine yalnızca 6 ay kaldığı halde vefat etmiş bir kişinin hattı için bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması hem vicdani hem hukuki açıdan kabul edilemez bir durumdur.

Vefat sonrası hattın iptali için başvuru yapmamıza rağmen hattın sadece kısıtlı şekilde bırakılması ve bu süreçte bizden 32 bin tl gibi fahiş bir cayma tutarı talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyoruz. Vefat durumunda bu hattın, makul ve yasal çerçevede olması gereken işlemlerle, ekstra mağduriyet yaratmadan kapatılmasını ve haksız olduğunu düşündüğümüz cayma bedelinin iptal edilmesini, yalnızca cihaz taksitinin yasal olarak ne kadarsa o tutarın tarafımıza açıkça bildirilmesini ve bu doğrultuda işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Gerek bayideki başvurunun gerekse 29 Ağustos tarihli 15:50 saatli çağrının sistem kayıtlarından incelenerek, vefat nedeniyle yapılan bu iptal başvurusunda tarafımıza çıkarılan 32 bin tl cayma bedeliyle ilgili yeniden değerlendirme yapılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.