Vaat Edilen 50.000 TL Teknoloji Bütçesi Faturalara Ek Masraf Olarak İşlenmesi

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone Kurumsal müşterisi olan firmamız, son iki taahhüt döneminde teknoloji bütçesi vaadi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktadır. Geçtiğimiz yıl şirket hatlarımızın taahhüt yenileme sürecinde, saha satış temsilcisi C***** D****** bilgisi dahilinde, müşteri temsilcisi S***** Y***** tarafından tarafıma e-posta ile bir teklif iletilmiştir. Bu e-postada “Revize teklifim ekte yer almaktadır. Dosyanın şifresi 2025 olmaktadır. Onay vermeniz halinde 50.000 TL tutarında teknoloji bütçeniz de tanımlanacaktır.” ifadesi açıkça yer almaktadır. Bu ifade doğrultusunda, 12 aylık taahhüt karşılığında firmamıza 50.000 TL teknoloji bütçesi tanımlanacağı bilgisini esas alarak onay verdik.

Kullanım koşullarımız ve yapılan anlaşma gereği, şirketimizin aylık faturalarının yaklaşık 52.000–53.000 TL civarında gelmesini beklerken, Şubat 2026 faturamız 82.365,25 TL, Haziran 2026 faturamız 73.311,25 TL ve Ağustos 2026 faturamız 72.405,50 TL olarak düzenlenmiştir. Üç aylık dönemde bu şekilde olağan dışı yüksek fatura çıkması üzerine Vodafone müşteri hizmetleri, kurumsal müşteri temsilcileri ve saha satış kanalları dahil olmak üzere tüm ilgili kanallarla defalarca iletişime geçmemize rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemiştir.

Tarafımıza yapılan açıklamada, “teknoloji bütçesi” adı altında sunulan 50.000 TL’lik avantajın bu şekilde tanımlandığı ve faturalarımıza yansıtıldığı belirtilmiştir. Ancak bize iletilen teklifte ve yapılan bilgilendirmede, 50.000 TL teknoloji bütçesinin daha sonra faturalarımıza ek maliyet oluşturacak şekilde geri tahsil edileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Böyle bir uygulamayı açıkça kabul ettiğimize dair herhangi bir mutabakatımız da bulunmamaktadır. “Teknoloji bütçesi” olarak taahhüt edilen bir bedelin, daha sonra müşterinin faturalarına ilave maliyet gibi yansıtılması bizim açımızdan kabul edilebilir ve anlaşılabilir bir uygulama değildir.

Ayrıca bir önceki taahhüt döneminde de tarafımıza 63.000 TL teknoloji bütçesi taahhüt edilmiş, dönemin yetkilisi C**** K****** tarafından bu konuda söz verilmiş ve imzalı taahhüt bulunmasına rağmen, bu bütçeden firmamız gerektiği şekilde yararlandırılmamıştır. Dolayısıyla iki dönemdir teknoloji bütçesi vaadi üzerinden benzer nitelikte bir mağduriyet yaşamaktayız.

Vodafone Türkiye yönetimine açıkça belirtmek isteriz ki, 10 yıldır Vodafone Kurumsal müşterisi olan bir şirketin sadakatinin karşılığı bu olmamalıdır. Saha satış temsilcileri ile müşteri temsilcilerinin yazılı olarak sunduğu tekliflerin Vodafone nezdinde bağlayıcı olması ve müşteriye vaat edilen avantajların sonradan ek maliyet olarak geri dönmemesi gerektiğini düşünüyoruz. “50.000 TL teknoloji bütçesi tanımlanacaktır” şeklinde açıkça yazılan bir avantajın, hangi sözleşme maddesine dayanarak faturalarımıza ilave gider olarak yansıtıldığı tarafımıza şeffaf biçimde açıklanmamıştır. Bir önceki döneme ilişkin yazılı ve imzalı 63.000 TL teknoloji bütçesi taahhüdünün de neden kullandırılmadığı konusunda bugüne kadar tatmin edici bir bilgi alamadık.

Talebimiz nettir. Şubat 2026 tarihli 82.365,25 TL, Haziran 2026 tarihli 73.311,25 TL ve Ağustos 2026 tarihli 72.405,50 TL tutarındaki faturalarımızın, tarafımıza sunulan teklif ve taahhütler çerçevesinde ayrıntılı olarak incelenmesini; 50.000 TL teknoloji bütçesi nedeniyle faturalarımıza ilave edilen herhangi bir bedel varsa bunun açıkça ortaya konulmasını ve sözleşme ya da teklif dışında tahsil edilmiş tutarların firmamıza iade veya mahsup edilmesini istiyoruz. Ayrıca önceki dönemde taahhüt edilen 63.000 TL teknoloji bütçesiyle ilgili yazılı taahhüdün de incelenmesini ve bu konuda firmamızın hak ettiği kullanımın sağlanmasını talep ediyoruz.

Tüm bu sürecin yalnızca saha personeli veya alt kademe müşteri temsilcileri düzeyinde bırakılmayıp Vodafone Kurumsal üst yönetimi tarafından doğrudan ele alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimizin kalıcı biçimde giderilmesini bekliyoruz. Aksi takdirde elimizde bulunan e-postalar, teklifler, imzalı taahhütler ve faturalarla birlikte yasal ve idari başvuru yollarımızı kullanacağımızı da belirtmek isteriz. 10 yıllık Vodafone Kurumsal müşterisi olarak temel beklentimiz, tarafımıza yazılı olarak sunulan tekliflerin ve verilen taahhütlerin eksiksiz şekilde yerine getirilmesidir.