Çözüldü

Uzun Süreli Müşteriye Yetersiz Ve Pahalı Tarife Teklifleri Mağduriyeti

Zehra

125

Zehra'nın Teşekkür Mesajı

“Müşteri temsilcisi çok ilgiliydi elinden geldiğinden fazlasıyla yardımcı oldu çok memnun kaldım teşekkür ederim”

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 7563 ile biten hattımda Red 25 Plus tarifesinden yararlanıyorum; bu tarifede 25 GB internet, sınırsız dakika ve Youtube.com ile Instagram uygulamalarında sınırsız kullanım hakkım bulunuyor. Taahhüt sürem 15 Ekim’de, eşimin hattında ise 6 Ekim’de sona erecek. Ancak mevcut taahhüt bitimine yaklaşırken Vodafone tarafından tarafıma ve eşime sunulan yeni tarife teklifleri hem içerik olarak yetersiz hem de fiyat olarak mevcut ücretin yaklaşık 3 katı seviyesinde. Özellikle 10 GB veya 20 GB gibi düşük içerikli tarifeler öneriliyor ve bu teklifler bizim ihtiyaçlarımızı kesinlikle karşılamıyor.

Son 1 aydır defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak temsilciler yardımcı olmak yerine ilgisiz ve alaycı bir tutum sergilediler. Ayrıca Vodafone bayisine gittiğimde de konuyla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmamıza rağmen, hem bana hem de eşime uygun içerikli ve makul fiyatlı bir tarife sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyoruz.

Vodafone’dan beklentim, mevcut tarifemize benzer içerikte ve makul fiyatlı bir teklif sunulmasıdır. Yıllardır müşteri olarak gösterdiğimiz sadakatin dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Zehra

Müşteri temsilcisi çok ilgiliydi elinden geldiğinden fazlasıyla yardımcı oldu çok memnun kaldım teşekkür ederim