Yeni Aksaray Turizm’te Muavinin Hijyen İhlali Yolcu Memnuniyetini Zedeliyor

21 Mart’ı 22 Mart’a bağlayan gece saat 22:00’de Gebze–Aksaray seferini yapan Yeni Aksaray Turizm otobüsünde yolcu olarak seyahat ettim. Yolculuk sırasında otobüs muavininin yolcu konforunu ve hijyen kurallarını hiçe sayan tutumu beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Muavin, seyahat boyunca otobüsün arka kısmında ayakkabılarını çıkararak uyudu. Toplu taşıma hizmeti veren bir firmada görevli personelin, yolcuların bulunduğu bir ortamda bu şekilde davranması hem hijyen açısından uygunsuz hem de yolcu memnuniyetini olumsuz etkileyen bir durumdur. Bu tür davranışların firmanın kurumsal kimliğine ve hizmet kalitesine zarar verdiğini düşünüyorum.

Yolcuların rahat, konforlu ve güvenli bir şekilde seyahat etmesi gerekirken, personelin bu derece sorumsuz davranması seyahat kalitesini düşürmektedir. Yeni Aksaray Turizm’in yaşanan bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ilgili personelin davranışıyla ilgili gereken uyarı ve işlemleri uygulamasını ve yolcu memnuniyeti konusunda personelini daha dikkatli olmaya yönlendirmesini talep ediyorum.