Uyarı SMS’i Gelmeden Oluşan 8.700 TL’lik Haksız Fatura

Vodafone’dan yalnızca ev güvenlik kameramda kullanmak üzere, 0544*****99 numaralı hatta ait aylık 600 TL’lik bir mobil hat satın aldım. Hattı alırken, internet kotası aşıldığı anda tarafıma mutlaka uyarı SMS’i gönderileceği özellikle ifade edildi. Ancak hiçbir uyarı SMS’i almadan internet aşımı gerçekleşmiş ve bugün bu hatta ait, 17.08.2026 son ödeme tarihli, toplam 9.300 TL tutarında bir fatura SMS’i aldım. Normalde bu dönem için ödemem gereken tutar 600 TL iken, bana verilen söz tutulmadan ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir aşım faturası çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Hattı yalnızca ev kameram için kullanıyorum, başka bir kullanımım bulunmuyor. Buna rağmen, uyarı mesajı gelmeden sessizce kotanın aşılması ve sonrasında bu şekilde fahiş bir fatura çıkarılması hem müşteri memnuniyeti açısından hem de verilen taahhütler açısından son derece yanlış bir uygulamadır. Konu ile ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Bir şey yapamayız, şikayet kaydı oluşturun” şeklinde son derece yetersiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım. Görüşmede bu uygulamanın yanlış olduğunu, faturanın düzeltilmesini talep ettiğimi ve aksi halde hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirttim, ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Ben bu fatura döneminde normal şartlarda ödemem gereken 600 TL’yi ödemeye hazırım. Ancak uyarı SMS’i gönderilmeden gerçekleşen internet aşımı sonucunda oluşan yaklaşık 8.700 TL’lik fazla kısmın iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteriye verilen sözlerin ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınarak, bu haksız fatura tutarının ivedilikle incelenip düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.