Uluslararası Arama Hakkı Kaldırıldı, Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattıma Temmuz ayında yeni bir paket teklifi yapıldı. Bana, mevcut paketimin fiyatının bir sonraki yıla kadar sabit kalması için yeni paketin eski paketimle aynı olacağı ve şu an kullandığım paketin bitimine 4 ay kaldığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak paketi yeniledikten sonra hattımdaki birçok özelliğin kaybolduğunu veya devre dışı bırakıldığını fark ettim.

Özellikle işim açısından çok kritik olan 120 dakikalık uluslararası arama hakkım yeni pakette yer almadı. Ben bu 120 dakikayı yurt dışındaki müşterilerimi aramak için kullanıyordum. Paket yenilendikten sonra uluslararası arama hakkım olmadığını fark edemediğim için normal şekilde aramalarımı yaptım ve bunun sonucunda hem müşterimi hem de yaptığım işi kaybettim.

Ayrıca aynı ay içinde hattıma 1.000 TL’nin de üzerinde uluslararası arama ücreti yansıtıldı ve toplamda 2.385 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Kullanım detaylarını görmek istediğimde, bu uluslararası aramaların ayrıntılarını göremedim ve bana bu ücretlendirmenin nasıl oluştuğuna dair net bir açıklama yapılmadı. Buna rağmen bu yüksek faturayı ödemem bekleniyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse sorularıma tatmin edici bir cevap veremedi. Vodafone mağazalarına ve Vodafone Boost noktalarına gittiğimde de her seferinde sadece paketin 48 saat içinde yenileneceği söylenip gönderildim, fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bu süreç 2 aydan fazla sürdü ve hâlâ mağduriyetim giderilmiş değil.

Bilgim ve onayım dışında haklarımın düşürüldüğü, uluslararası arama hakkımın kaldırıldığı ve bunun sonucunda yüksek tutarlı bir fatura çıkarıldığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. 0544********91 numaralı hattım için, yapılan paket değişikliğinin ve uluslararası arama ücretlendirmesinin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilerek fatura tutarımın düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.