Tek Kullanımlık E‑Sim QR Kartı Ücretlendirmesi Ve Hattın Yeni Cihaza Aktarılamaması

Yaklaşık 5 ay önce Vodafone’dan aldığım e‑sim QR kodunu yalnızca bir kez kullandım. Bugün bu e‑sim’i başka bir telefona geçirmek istediğimde sistem “Vodafone ile iletişime geçin” uyarısı veriyor ve hattımı yeni telefona aktaramıyorum.

Bugün 11:00–11:30 saatleri arasında Vodafone’un 0542********00 numaralı hattını aradım. Görüşmede, bayiye gidip ücret karşılığında yeni bir tek kullanımlık e‑sim QR almam gerektiği, her cihaz değişiminde bunu yapmamın zorunlu olduğu söylendi. Ayrıca yeni e‑sim sonrasında tüm bankacılık uygulamalarım için de ATM’den tekrar güncelleme yapmam gerektiği belirtildi. Yeni e‑sim ücreti konusunda net bir bilgi verilmedi; ücretin bayilerin inisiyatifinde olduğu anlaşıldı. Bir bayi yaklaşık 300 TL derken, başka bir bayi 500 TL talep edebileceğini söylemektedir.

Satılan e‑sim QR kartlarının tek kullanımlık hâle getirilerek her seferinde yeni ücret talep edilmesinin, müşterilerden haksız kazanç elde edilmesine yol açtığını düşünüyorum. Bu uygulama nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmek istemiyorum.

Bu nedenle mevcut e‑sim işlemim için alınmak istenen ücretin tarafıma yansıtılmamasını, hattımın başka bir cihaza ücretsiz şekilde taşınmasını ve e‑sim QR’ların tek kullanımlık olacak şekilde ücretlendirilmesi uygulamasının gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde resmi kanallar üzerinden, gerektiğinde şikayetçi olacağımı bilgilerinize sunarım.