to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Sonrası Yanlış Tarif Ve FreeZone Avantajları Eksik
22 yaşındayım ve kendi üzerime kayıtlı olan hattımı 16 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell’den Vodafone’a taşıdım. Hattımı taşıdıktan sonra FreeZone kampanyasına başvurmama rağmen tarifem sistemde FreeZone olarak görünmüyor ve kampanya kapsamındaki avantajlarım da aktif değil.
Taşıma işlemi sırasında özellikle “5G’ye Hazır Genç 40 GB” tarifesini seçmiş olmama rağmen, hattıma “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesi tanımlanmış. Buna rağmen benden “5G’ye Hazır Genç 40 GB” tarifesinin ücreti tahsil ediliyor. Tarifemin hem adı hem de içeriği yanlış olduğu halde, 40 GB’lik paketin fiyatını ödüyor olmak beni mağdur ediyor.
Talebim, hattıma en başta seçtiğim “5G’ye Hazır Genç 40 GB” tarifesinin, FreeZone avantajlarım da eksiksiz şekilde tanımlanarak düzeltilmesi ve bu süreçte yanlış uygulanan ücretlendirmeler varsa bunların tarafıma iade edilmesidir.
Gelişme
22 yaşındayım ve kendi üzerime kayıtlı olan hattımı 16 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell’den Vodafone’a taşıdım. Taşıma işlemini Vodafone internet sitesi üzerinden yaparken özellikle “5G’ye Hazır Genç 40 GB” tarifesini seçmeme rağmen, hattıma “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesi tanımlanmış durumda. Buna karşın faturamda “5G’ye Hazır Genç 40 GB” tarifesinin ücreti tahsil ediliyor. Yani hem adı hem içeriği farklı bir tarifedeyim, buna rağmen 40 GB’lik paketin ücretini ödüyorum.
Ayrıca FreeZone kampanyasına başvurmama rağmen tarifem sistemde FreeZone olarak görünmüyor ve kampanya kapsamındaki gençlere özel avantajlarım da aktif değil. 11.05.2026 tarihinden bu yana bu yanlış tarifelendirme ve FreeZone avantajlarının tanımlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaptım, tarafıma sorunun çözüldüğü bilgisi verildi ancak tarifem ve FreeZone avantajlarım hâlâ düzeltilmedi ve problem devam ediyor.
Talebim, hattıma en başta online başvuru sırasında seçtiğim “5G’ye Hazır Genç 40 GB” tarifesinin, FreeZone avantajlarım da eksiksiz şekilde tanımlanarak derhal düzeltilmesi ve bu süreçte yanlış uygulanan ücretlendirmeler varsa tamamının tarafıma iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gün içinde tekrar ararsanız sevinirim
