Tarife Değişikliğinde Yanıltıcı Bilgi Ve Fazla Ücret Kesintisi

Sena

174

Geçen ay Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, taahhüdüm bittiği için yeni bir tarife önerildi. Bana eski tarifemin aynen devam edeceği ve sadece az bir ücret farkı olacağı söylendi, ben de kabul ettim. Ancak sonrasında faturamda fazla ücret kesildiğini gördüm. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bir temsilci siteye üye olduğumu söyledi, ancak böyle bir üyelik yapmadım. Başka bir temsilci ise mobil ödeme bağlantı kesikliği gibi bir gerekçe sundu. Otomatik talimatlı ödeme kullanıyorum ve bana neden fazla ücret kesildiğiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca, eski tarifemde sosyal medya sınırsızdı. Yeni tarifeye geçerken de sosyal medya ve YouTube’un sınırsız olacağı ve düşük ücretli olacağı söylendi. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında 10 GB internetim kaldığı görünüyor ve müşteri temsilcileri yeni tarifemde sosyal medya sınırsız hakkımın olmadığını söylüyor. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum; bana ve eşime sosyal medya sınırsız hakkı verileceği açıkça belirtildi. Geçmişte de benzer bir sorun yaşadım, o zaman telafi için ek internet ve sosyal medya sınırsız hakkı verilmişti. Her yıl aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum.

Telefon numaram: 0552*****41 08. Şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Hem bana hem de eşime sosyal medya sınırsız hakkımızın acilen geri verilmesini ve fazla kesilen ücretin açıklanmasını talep ediyorum.

tarife-degisikliginde-yaniltici-bilgi-ve-fazla-ucret-kesintisi-1.jpg

Gelişme

17 Kasım 09:38

Vodafone’un sosyal medya sınırsız mobil internet paketiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Son iki senedir her yılın sonunda benzer bir durumla karşılaşıyorum. Paketi tercih etme sebebimiz, hem benim hem de eşimin sosyal medya sınırsız özelliğinden yararlanmak istememizdi. Ancak, şikayetim üzerine Vodafone tarafından arandığımda, bana “size sosyal medya sınırsız demedik” şeklinde bir yanıt verildi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum ve ses kayıtlarının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Bizi yanıltıcı bilgiyle kandırmaya çalıştılar, bu yüzden başka bir operatöre geçmek zorunda kaldık. Ayrıca, ne benim ne de eşimin hattı için herhangi bir cayma bedeli ödemeyi kabul etmiyoruz. Defalarca aynı sorunla karşılaşmak ve çözüm bulamamak bizi fazlasıyla mağdur etti. Vodafone’un bu konuda sorumluluğunu yerine getirmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Tüm işlemler online olarak gerçekleşmiştir.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkeziriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sena

Sizden ayrıldım Çok Rahatım Kafam Rahat Bizi Saf Yerine Koymayan Bir Operatöre geçtim bir daha Benim Ve eşimin Canını Sıkmayın yeter Uzakta Durun Yoksa Karışmam.