Tanımlanan 5 GB Hediye Paketi Hattıma Yansıtılmadı

Vodafone faturasız hattım için 08.12.2025 Pazartesi günü, yaşadığım mağduriyet ve hediye çarkı ile ilgili müşteri memnuniyeti kapsamında 1 haftalık 5 GB internet paketi tanımlandığına dair SMS aldım. Mesaj gelmesine rağmen paketi kullanamadım, 'üzerinden 24 saat geçmesi gerekir' denildiği için Salı gününü bekledim ancak paket yine tanımlanmadı ve Vodafone Yanımda uygulamasında paketlerim arasında görünmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, 'Çözüm ekibi sizinle irtibata geçecek' denildi fakat kimse beni aramadı. Çarşamba günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda paketin tanımlandığını ve SMS gönderildiğini söylediler; ancak hâlâ paketi kullanamıyorum, Vodafone Yanımda’da paketlerim arasında gözükmüyor. Ayrıca 'özet' yazıp 7000’e gönderdiğimde de 'paketiniz bulunmamaktadır' şeklinde yanıt alıyorum.

İstanbul’da kullandığım ve sonu 7355 ile biten hattımda bu sorun hâlen devam ediyor. Tanımlandığı söylenen bu 1 haftalık 5 GB paketimin gerçekten hattıma işlenmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini, gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.