Talep Edilen Tarifeden Farklı Bir Pakete Geçirilme Ve Mağduriyet

İbrahim

129

20.11.2025 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım. Taşıma işlemi sırasında özellikle 10 GB internet içeren ve aylık 147 TL olarak görünen tarifeyi istediğimizi belirttik, sesli onay sırasında da bu paketi talep ettik. Buna rağmen hattım sistemde bir anda 60 GB’lik tarifeye geçirilmiş ve bu durum tarafımıza hiçbir şekilde açıkça bildirilmemiştir.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak hatayı ilettik, ses kaydımızın olduğunu, konuşmada hangi paketi istediğimizin net şekilde belli olduğunu söyledik. Buna rağmen, "Yapacak bir şey yok." denilerek tarifemiz düzeltilmemiş, bizim talep etmediğimiz 60 GB tarifesi kullanıma devam ettirilmiştir. Ses kaydında açıkça 10 GB 147 TL’lik paketi onayladığımız halde bunun dikkate alınmaması hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturmuştur.

Hattıma tanımlanan 60 GB’lik tarifenin iptal edilerek ilk başta talep ettiğimiz ve ses kaydında da onayladığımız 10 GB 147 TL’lik tarifeye geçirilmek istiyorum. 551 xxx xx 50 numaralı hattım için bu hatanın düzeltilmesini ve haksız yere oluşturulan ücret farkının da tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Gelişme

31 Aralık 2025 22:46

Vodafone mobil hattımda bu ayki faturam normalde 147 TL civarında gelmesi gerekirken 358 TL olarak yansıtıldı. İnceleme yaptığımda hatta yanlış bir paket tanımlandığını gördüm ve bu nedenle faturamın beklediğimden çok daha yüksek geldiğini fark ettim.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde paketin yanlış olduğunu kabul edip düzelteceklerini söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Hattıma benim talebim dışında tanımlanan bu yanlış paketin acilen düzeltilmesini ve tarifemin olması gereken pakete geçirilmesini istiyorum. Faturamın da doğru paket üzerinden yeniden hesaplanarak güncellenmesini talep ediyorum.

27 Aralık 2025 20:34

Vodafone müşteri danışmanları bir problemde size en kısa zamanda geri dönüş sağlanacaktır demelerine rağmen 20 kere kayıt oluşturduğumuz takdirde 20 gündür bir geri dönüş sağlayamıyorlar 147₺ lik paketimizi kendi kafalarına göre bir bakıyorsun 500₺ bir bakıyorsun 350₺ olarak fatura ediyorlar tahütümüzün olmadığını beyan ediyorlar bunu da düzelteceklerini ses kayıtlarını dinleceklerini söylüyorlar ama somut bir olay yok işleri sadece hattınızı taşıyana kadar. Bizde arkadaşını getir tavsiye et diye link atıyoruz onlarında mağdur olmalarına sebep olmuyoruzdur İnşallah. Türk Telekom pişmanlık diye geldik Vodafonunda bunlardan geri kalmadığını bizlere gösteriyorlar

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İbrahim

Talep Edilen Tarifeden Farklı Bir Pakete Geçirilme Ve Mağduriyet

Hala aynı duruyor

İbrahim

20.11.2025 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım. Taşıma işlemi sırasında özellikle 10 GB internet içeren ve aylık 147 TL olan tarifeyi istediğimizi belirttik, sesli onay sırasında da bu paketi net bir şekilde talep ettik. Buna rağmen hattım sistemde haberim ve onayım olmadan 60 GB’lik başka bir tarifeye geçirilmiş ve bu değişiklik bana açık bir şekilde bildirilmemiştir. Durumu ertesi gün fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak hatayı ilettik, görüşmenin ses kaydında hangi paketi istediğimizin açıkça belli olduğunu söyledik. Buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek tarifemiz düzeltilmedi ve talep etmediğimiz 60 GB’lik tarife kullanılmaya devam ettirildi. Ardından Vodafone mağazasına giderek durumu anlattık, ancak mağazada da “elimizden gelen bir şey yok” denilerek aynı yanıt verildi. Ses kaydında açıkça 10 GB, 147 TL’lik paketi onaylamamıza rağmen bunun dikkate alınmaması hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. 551 xxx xx 50 numaralı hattıma tanımlanan 60 GB’lik tarifenin iptal edilerek, ilk başta talep edip ses kaydında da onayladığımız 10 GB 147 TL’lik tarifeye geçirilmesini istiyorum. Ayrıca bu yanlış tarife nedeniyle oluşan ücret farkının da tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

İbrahim

(Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi) Böyle bir mesaj yazmışlar lakin Aslı astarı yok çözüm mözüm yok galiba buradan bunu okuyanlar ilgili alakalı olduklarını göstermek maksatlı yazmışlar hiçbir problemi çözmediniz kiiiii bir de altına Vodafone memnuniyet merkezi diye yazmışsınız onu düzeltin memnun olan bizim olmamız gerekli sizin değil siz memnun olmuşsunuz