Talep Edilen Tarifeden Farklı Bir Pakete Geçirilme Ve Mağduriyet

Hala aynı duruyor

20.11.2025 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım. Taşıma işlemi sırasında özellikle 10 GB internet içeren ve aylık 147 TL olan tarifeyi istediğimizi belirttik, sesli onay sırasında da bu paketi net bir şekilde talep ettik. Buna rağmen hattım sistemde haberim ve onayım olmadan 60 GB’lik başka bir tarifeye geçirilmiş ve bu değişiklik bana açık bir şekilde bildirilmemiştir. Durumu ertesi gün fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak hatayı ilettik, görüşmenin ses kaydında hangi paketi istediğimizin açıkça belli olduğunu söyledik. Buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek tarifemiz düzeltilmedi ve talep etmediğimiz 60 GB’lik tarife kullanılmaya devam ettirildi. Ardından Vodafone mağazasına giderek durumu anlattık, ancak mağazada da “elimizden gelen bir şey yok” denilerek aynı yanıt verildi. Ses kaydında açıkça 10 GB, 147 TL’lik paketi onaylamamıza rağmen bunun dikkate alınmaması hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. 551 xxx xx 50 numaralı hattıma tanımlanan 60 GB’lik tarifenin iptal edilerek, ilk başta talep edip ses kaydında da onayladığımız 10 GB 147 TL’lik tarifeye geçirilmesini istiyorum. Ayrıca bu yanlış tarife nedeniyle oluşan ücret farkının da tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.