Taahhüt Yenilemesi Sonrası Hatalı 1000 TL Fatura Kesintisi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 31.07.2026 tarihi benim mevcut taahhüdümün son günüydü. Aynı gün müşteri hizmetleri ile görüşerek tarife değişikliği yaptım ve “5G’ye Hazır 15GB Tarifesi” ne geçtim. Vodafone uygulamasındaki “Taahhüt Detaylarım” ekranında da taahhüt başlangıç tarihi olarak 31.07.2026 görüldüğü açıkça yazıyor.

Buna rağmen bugün hattıma yaklaşık 1000 TL tutarında fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp sebebini sorduğumda, tarifeyi taahhütsüz fiyat üzerinden kullandığımı söyleyip hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Oysa beni arayan kendi müşteri temsilciniz, 31.07.2026 tarihinin taahhüdümün son günü olduğunu, o gün içerisinde tarifemi yenilemem gerektiğini söylemiş ve ben de aynı gün tarifemi değiştirmiş bulunmaktayım.

Hem temsilcinin yönlendirmesi hem de sistemde taahhüt başlangıç tarihimin 31.07.2026 olarak görünmesine rağmen faturamın bu şekilde yüksek ve taahhütsüz ücret üzerinden kesilmesini kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan yaklaşık 1000 TL’lik faturanın, yeni taahhütlü tarifemin koşullarına göre düzeltilerek yeniden hesaplanmasını ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Bu şikayeti daha önce de oluşturdum fakat benimle iletişime geçilmedi. Ben bu faturayı ödemek zorunda değilim. Ödemeyeceğim gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ama ödemeyeceğim.