to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme
Vodafone’a ait iki adet mobil hattım bulunuyor. Bu hatlardan sadece biriyle ilgili olarak taahhüt süresi bittikten sonra tarafıma hiçbir sözlü ve açık bilgilendirme yapılmadan, taahhüdü biten paket sonrasında gün bazlı olarak yüksek ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Taahhüdün bittiğine dair sadece SMS gönderildiği söyleniyor; ancak hattı fiilen kullanan kızım olduğu için bu SMS bana iletilmedi, hattın yasal sahibi olarak benim aranarak sözlü şekilde bilgilendirilmem gerekirdi. Bu nedenle yalnızca SMS ile yapılan bilgilendirmeyi yeterli ve kabul edilebilir bulmuyorum.
Ayrıca bu hatta benim iznim ve onayım dışında ek internet paketi tanımlandığı müşteri hizmetleri tarafından söylendi. Ancak biri 15 GB, diğeri 10 GB olduğu yönünde çelişkili bilgiler verildiği için tam olarak hangi paketin tanımlandığından emin değilim. Bunun yanında yine benim bilgim ve onayım olmadan Apple uygulaması üzerinden alışveriş yapılmış ve bu işlemler sonucunda normalde 797 TL civarında olması gereken fatura tutarı 1.789,50 TL olarak yansıtılmıştır. İtiraz konusu hattımın numarası 0546 639 79 46’dır.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci iznim olmadan ek internet tanımlandığını belirtirken, başka bir temsilci farklı bir GB bilgisinden bahsetmiş, genel olarak da net bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Taahhüdü biten paket sonrası yapılan yüksek ücretlendirmelerin, yetersiz ve tarafıma ulaşmayan bilgilendirme sürecinin, iznim olmadan tanımlanan ek internet paketinin ve benim onayım olmadan gerçekleştirilen Apple uygulama harcamalarının hangi tarihlerde ve ne şekilde yapıldığının detaylı olarak incelenmesini ve haksız yere yansıtılan tutarların faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şirketiniz tarafından başlatılan arama sürecinde, tarafımla kurulan iletişim esnasında müsait olmadığımı belirterek görüşmenin ertesi gün gerçekleştirilmesi yönündeki makul talebim, ilgili temsilciniz tarafından "tekrar arama yapılamayacağı ve yeni bir talep oluşturulması gerektiği" gerekçesiyle reddedilmiştir. Tüketiciyi hak arama hürriyetinde ve çözüm süreçlerinde açıkça oyalayan, bürokratik engeller yaratan bu keyfi ve müşteri odaklılıktan uzak tutumu kabul etmem mümkün değildir. İlgili yasal mevzuat ve Tüketici Hakları çerçevesinde sunulması gereken hizmet kalitesiyle tamamen çelişen bu yaklaşımın derhal incelenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin ve haksız uygulamaların ivedilikle giderilerek tarafıma derhal ücret iadesi yapılmasını; aksi takdirde konuyu hukuki merciler ve ilgili yasal denetim kurumları nezdinde takip edeceğimi bildiririm.