Vodafone Taahhüt Süresi Bilgilendirilmeden Faturam Yükseldi, Haksız Ücretlendirme

Osman · 2025-09-15T16:29:43+03:00

Vodafone hattımın taahhüt süresiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri numaramın sonu 9201. Temmuz ve ağustos aylarında 213 TL olması gereken faturam, hiçbir uyarı veya bilgi verilmeden 730 TL olarak iki ay üst üste geldi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak itirazım kabul edilmedi ve yalnızca SMS gönderildiği söylendi. Fakat SMS geçmişimi kontrol ettiğimde böyle bir bilgilendirme mesajı almadığımı gördüm. Şu ana kadar bu yüksek faturaları ödemedim. Vodafone’dan beklentim, taahhüt süresiyle uyumlu olan tutarın faturalandırılması ve fazla çıkan tutarın iptal edilmesidir.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Osman

Bana çözüm sunulmadı, kendilerinin SMS ile bilgilendirdik lerini söylediler. Bende SMS gelmediğini söyledim. Taahhüdün bitme süresini kendilerinin değil de benim takip etmem gerektiğini söyledim. Tüketici Hakem Heyeti'ne süreci taşıyacağım. Vodafone pişmanlıktır.

Osman

Taahhüdün süresinin bitiş tarihini takip etmek benim sorumluluğum da olduğunu söylediler. O zaman yüksekten neden fatura kesiyorsunuz sözleşme süresi bitmişse hizmeti kapat. Ya da benimle iletişime geç, şikayet var için kendinizi haklı çıkarmak için bana anında ulaştınız. İşinize geldiği gibi davranıyorsunuz.