to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonunda Aşırı Fiyat Artışı Ve Sınırsız Hakların Korunmaması
Vodafone’da uzun süredir “Sınırsız Ultra Red’li 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Taahhüdüm 1 Eylül’de bitiyor ve taahhüdümün sona ermesiyle birlikte fiyatta neredeyse iki kata yakın bir artış olacağı, ayrıca tarifemdeki sınırsız haklarımın da yenilenmeyeceği bilgisi veriliyor. Uygulamada karşıma çıkan yeni tarifeler ise mevcut ödediğimin iki katından da fazla fiyatlarla sunuluyor.
Ben her sene taahhüt bitiş döneminde benzer sorunları yaşıyorum ve genelde tarafıma sadece daha pahalı tarifeler gösteriliyor, makul bir çözüm üretilmiyor. Ayrıca bulunduğum bölgede telefonla konuşurken de ciddi çekim sıkıntısı yaşıyorum, konuşma sırasında sık sık hat kesiliyor ve sağlıklı iletişim kuramıyorum.
Tarifemin fiyatının makul bir seviyede artırılmasını, mevcut sınırsız haklarımın mümkünse korunmasını ve taahhüt yenileme sürecinde bana fahiş fiyatlar yerine uygun alternatifler sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım çekim ve hat kesilmesi sorunlarının da incelenerek giderilmesini, bu konularda tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Hattımın son dört hanesi 2693
Gelişme
Annem adına Vodafone’da kayıtlı Red'li 18 GB tarifesini kullanıyoruz. Daha önce bu tarife için aylık yaklaşık 230 TL civarında ödeme yaparken, tarife yenilendikten sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde aylık ücretin 925 TL olarak göründüğünü fark ettim. Herhangi bir onay vermeden, sadece arandığımız ama o anda telefona bakamadığımız bir dönemin ardından bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmak bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Tarifeden genel olarak memnunuz, yalnızca SMS hakkı annem için biraz yetersiz kalabiliyor. Ancak asıl sorun, hiçbir makul bilgilendirme ya da onay süreci olmadan bu kadar fahiş bir fiyat artışı ile karşı karşıya kalmamız. Vodafone Yanımda uygulamasından daha uygun bir tarifeye geçmek istedim fakat sistem üzerinden geçebileceğim herhangi bir alternatif tarife de gösterilmedi.
Vodafone’un, annemin hattı için uygulanan bu 925 TL’lik tarife ücretini yeniden gözden geçirerek makul bir seviyeye çekmesini, mümkünse önceki ücretlendirmeye yakın bir fiyata düşürmesini ya da benzer içerikte, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçiş imkanı tanımasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim hızlı bir çözüm sağlandı
