to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Şebeke Sorunları Ve Bedelsiz Fesih Talebi
Vodafone mobil faturalı hattımla yaklaşık 6 aydır ciddi şebeke sorunu yaşamaktayım. Bingöl merkezde olmama rağmen çoğu zaman hat hiç çekmiyor, arama yapamıyor, arandığımda da ulaşılamaz durumda görünüyorum. Mobil internet ve hücresel veri hizmeti neredeyse hiç sağlanmıyor, sık sık kopmalar yaşanıyor ve hattımdan kesinlikle verim alamıyorum.
Bu sorun sadece Bingöl içinde değil, çevre iller olan Kahramanmaraş ve Erzincan’a gittiğim zamanlarda da devam ediyor. Ziyaret ettiğim bu şehirlerde de hattım çoğu zaman hiç çekmiyor ve internet hizmeti alamıyorum. Şehrin merkezinde olmama rağmen yaşadığım bu sorunların görsellerini de ayrıca ekleyeceğim.
Bu durumla ilgili Vodafone mağazasına gidip müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve müşteri hizmetlerini de aradım. Cayma bedeli olmadan taahhüt iptali talebinde bulunduğumda, ilk görüştüğüm beyefendi talebimi kabul etti, ancak hat sahibi yanımda olmadığı için daha sonra aramam gerektiğini söyledi. Daha sonra görüştüğüm hanımefendi ise ısrarla böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyleyerek cayma bedelsiz fesih talebimi reddetti.
Yaklaşık 6 aydır, farklı illerde ve şehir merkezlerinde dahi hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle hiçbir cayma bedeli veya ek ücret alınmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve hattımın feshedilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone’da sınırsız tarifeli faturalı hat kullanıyorum, yaklaşık 6 aydır doğru düzgün çekim alamıyorum. Bingöl merkezde ikamet ediyorum, baz istasyonu evimin dibinde olmasına rağmen hattım doğru düzgün çekmiyor. Merkezin ortasındaki AVM’de bile telefon çekmiyor, bu kadar merkezi bir noktada hizmet verilememesini kabul edemiyorum.
Aylık yaklaşık 1600 TL fatura ödüyorum ama karşılığında sıfır hizmet alıyorum. Sorun telefondandır denildi, hattımı başka telefona taktım, sonuç yine aynı oldu. Bu kez şehrinizden, mahallenizden kaynaklı denildi ama ben Kahramanmaraş merkezde de aynı sorunu yaşıyorum, Erzincan merkeze gittiğimde de durum değişmiyor. Diğer operatörler yaylalarda, köylerde bile çekiyorken benim hattım şehir merkezlerinde bile sağlıklı hizmet veremiyor.
Cayma bedelsiz fesih talebiyle müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci talebimi onayladı, ancak hat sahibi eşim yanımda olmadığı için “eşiniz yanınızdayken tekrar arayın” dendi. Eşim yanımdayken tekrar aradığımda görüştüğüm diğer müşteri temsilcisinin tavrı ve üslubu tamamen hayal kırıklığıydı, adeta azarlanır gibi konuşuldu. Verim alamadığımı, artık yeter dediğimi, bu faturaları boşuna ödediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Çözüm bulunsun diye şikayet kaydı da oluşturuldu, iki kez arandım. İlk arayan birim hat kesildiği için yarım yamalak bilgi verebildi, görüşme sağlıklı tamamlanamadı. İkinci arayan hanımefendi ise kendi sesi bile karşı tarafa düzgün gitmediği için bilgi veremeden mahcup olup telefonu kapatmak zorunda kaldı. Bu durum bile şebeke sorununun ne kadar ciddi olduğunu açıkça gösteriyor.
Tüm bu nedenlerle, 0530 *** ** 24 numaralı Vodafone hattımın, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum. Sürekli yaşadığım çekim problemi nedeniyle aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim ve artık bu hatla devam etmek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun hiç giderilecek gibi değil baz istasyonu evimin dibinde müşteri temsilciniz arıyor onunla bile iletişim kuramıyorum daha ne anlatıyorsunuz
Vodafone’da sınırsız tarifeli faturalı hat kullanıyorum, yaklaşık 6 aydır doğru düzgün çekim alamıyorum. Bingöl merkezde ikamet ediyorum, baz istasyonu evimin dibinde olmasına rağmen hattım doğru düzgün çekmiyor. Merkezin ortasındaki AVM’de bile telefon çekmiyor, bu kadar merkezi bir noktada hizmet verilememesini kabul edemiyorum. Aylık yaklaşık 1600 TL fatura ödüyorum ama karşılığında sıfır hizmet alıyorum. Sorun telefondandır denildi, hattımı başka telefona taktım, sonuç yine aynı oldu. Bu kez şehrinizden, mahallenizden kaynaklı denildi ama ben Kahramanmaraş merkezde de aynı sorunu yaşıyorum, Erzincan merkeze gittiğimde de durum değişmiyor. Diğer operatörler yaylalarda, köylerde bile çekiyorken benim hattım şehir merkezlerinde bile sağlıklı hizmet veremiyor. Cayma bedelsiz fesih talebiyle müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci talebimi onayladı, ancak hat sahibi eşim yanımda olmadığı için “eşiniz yanınızdayken tekrar arayın” dendi. Eşim yanımdayken tekrar aradığımda görüştüğüm diğer müşteri temsilcisinin tavrı ve üslubu tamamen hayal kırıklığıydı, adeta azarlanır gibi konuşuldu. Verim alamadığımı, artık yeter dediğimi, bu faturaları boşuna ödediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Çözüm bulunsun diye şikayet kaydı da oluşturuldu, iki kez arandım. İlk arayan birim hat kesildiği için yarım yamalak bilgi verebildi, görüşme sağlıklı tamamlanamadı. İkinci arayan hanımefendi ise kendi sesi bile karşı tarafa düzgün gitmediği için bilgi veremeden mahcup olup telefonu kapatmak zorunda kaldı. Bu durum bile şebeke sorununun ne kadar ciddi olduğunu açıkça gösteriyor. Tüm bu nedenlerle, 0530 *** ** 24 numaralı Vodafone hattımın, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum. Sürekli yaşadığım çekim problemi nedeniyle aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim ve artık bu hatla devam etmek istemiyorum.
Vodafone mobil hattımı yaklaşık 7 aydır kullanıyorum ve bu süre boyunca neredeyse her yerde çekim sorunu yaşıyorum. Sadece belirli bir bölge ya da köyde değil, merkez de dahil olmak üzere gittiğim her bölgede hat düzgün çekmiyor, internet bağlantısı kopuyor veya çok zayıf oluyor. Bu durumla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açtırdım. Her seferinde tarafıma “güncelleme yaptık, iyileştirme sağladık” gibi dönüşler yapıldı ancak sahada hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Açıkçası sürekli oyalanmış hissediyorum ve verilen sözlerin sahaya yansımadığını görüyorum. Bu kadar uzun süredir çözülemeyen ve günlük hayatımı ciddi anlamda zorlaştıran çekim problemi nedeniyle hattımdaki taahhüdümün iptal edilmesini ve tarafımdan hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ne taahhüt altında kalmak ne de cezai bir bedel ödemek istemiyorum.
