to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Çekim Sorunu, Yetkisiz Paket Değişikliği Ve Kaba Davranış Nedeniyle İade Talebi
Antalya Manavgat Taşağıl’da çalıştığım bölgede hattım yaklaşık 5 aydır neredeyse hiç çekmiyor. Bulunduğum yerde sürekli çekim sorunu yaşıyorum ve bu nedenle hem özel hem iş hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süre içinde defalarca, yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde genelde hatta aç kapa yapmam söylendi, bazen de kayıt açıldığı ve teknik ekip/baz istasyonu incelemesi yapılacağı ifade edildi ancak hiçbir somut çözüm sağlanmadı, sorun hiç düzelmedi. Son yaptığım görüşmelerden birinde, hattım çekmiyor diye durumu anlattığımda görüştüğüm bayan temsilci telefonu yüzüme kapattı, bu davranışı da ayrıca çok saygısızca ve kırıcı buluyorum.
Taahhüdümün bitmesine 3 ay varken, istemediğim halde hattıma yeni bir paket tanımladılar. Geçen ayın 10’unda yapılan bu işlem sonrası aylık 590 TL ödemek zorunda bırakıldım. Hem çekmeyen bir hat için yüksek ücret ödüyorum, hem de talebim olmadan yeni taahhüt/paket verildiği için kendimi kandırılmış hissediyorum.
Çekim sorunumun bulunduğum bölgede kalıcı olarak çözülmesini, hattım çekmeyecekse de taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca istemediğim halde yapılan yeni paket/taahhüt işleminin iptal edilmesini ve bu süreçte ödediğim haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin kaba davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattımı çekim sorunu nedeniyle kullanamıyorum. Antalya Taş Ağıl bölgesinde yaklaşık 5 aydır telefon hattım hiç çekmiyor, ne arama yapabiliyorum ne aranabiliyorum, ne de internet ve SMS kullanabiliyorum.
Bu süreçte yaklaşık 50 kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ancak sorunum hala çözülmedi. Hattımı hiçbir şekilde kullanamadığım halde her ay düzenli olarak fatura çıkarılıyor ve mağdur olmamak için bu faturaları ödemek zorunda kalıyorum.
Kullandırılmayan bir hizmet için fatura çıkarılmasından ve çekim probleminin bu kadar uzun süredir devam etmesinden dolayı şikayetçiyim. Antalya Taş Ağıl bölgesindeki çekim sorununun acilen giderilmesini, hattımı kullanamadığım dönemlere ait faturalarımın incelenerek iadesinin veya gerekli indirim/düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
